Luis Aberto Sanchez

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Ticket No. 269250

TT269250 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Luis Aberto Sanchez
Celular 7122245435 Teléfono Fijo 7121127963
E-mail alberto.yo1980@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-26 13:32:40 Fecha Cierre 2024-12-17 14:10:29
Tiempo Respuesta 00:03:21 Tiempo Solución 21 00:34:28
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ernesto Ocadiz

Descripción

Usuario mencina que presenta fuga, la fua se presento el día de ayer,suministro de agua es de tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Ticket de compra
Fecha de Compra 2017-12-18 Lugar de Compra Plaza Mariana
No. de Serie 0000006067 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Ixtlahuaca Colonia San Pedro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección sin numero calle Aun costado del Panteon de San Joaqui
Referencias cerca de la unidad educatica enersto peralta
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2024-12-17 12:05:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 269250 Orden Interna Refacción 213075
Orden Interna 58015410 Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-12-17 12:05:00 2024-12-17 12:34:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,serie,equipo Evidencias https://drive.google.com/file/d/1XabA-QAZoS6ixbnpvKh0EDYCXOII-0ft/view?usp=sharing
Formato de servicio No se paga km
Dictamen Falta de presion de agua
Hoja de servicio Cambio de panel
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-17 14:10:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-17 14:10:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 269250
Orden Interna: 58015410
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501486299
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810374728
Orden de transporte :
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-17 14:10:24
Me comunico con el usuario menciona esta de acuerdo con el cierre, en caso de encontrar alguna anomalía se pone en contacto nuevamente
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-17 14:10:03
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-17 14:08:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-17 14:08:30
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Cambio de panel
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-17 14:07:16
usuario confirma la asitencia del tecnico, se valida si genero costo pendiente a respuesta
Ariana Morales Bernardino 2024-12-17 10:10:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-17 08:40:53
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-17 08:40:49
-> Se adjunto el archivo Dictamen el cual se describe a continuación: Falta de presion de agua
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-17 08:40:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-11 12:05:11
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-17 12:05
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-11 12:05:07
EN espera de que confirme cuando estara acudiendo el INg Ocadiz, esta buscando transporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-10 08:42:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar visita tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-10 08:41:56
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-10 08:41:48
En espera de que nos confirmen cuando acudirán por el material ya que es una pieza grande
Mario Guzman Olvera 2024-12-05 08:40:19
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ernesto Ocadiz
Mario Guzman Olvera 2024-12-05 08:39:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-12-05 08:39:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 269250
Orden Interna: 58015410
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501486299
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810374728
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-12-05 08:39:05
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-04 11:53:57
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-04 11:53:53
ACUDE A PASTEJE POR EQUIPO
PEDIDO DE TRASLADO: 4501486299
N° DE REPORTE: TT269250
ORDEN INTERNA: 58015410
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A ING. ERNESTO OCADIZ
TELEFONO: 712 250 4030
USUARIO FINAL: LUIS ALBERTO SANCHEZ
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: JOCOTITLAN
COLONIA: PASTEJE
CALLE: KM 109 CARRETERA PANAMERICANA MEX-QRO
C.P. 50734
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: COLECTOR SOLAR VIDRIO TEXTURIZADO (221329)1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000006067
FALLA: SERVICIOS
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A ING OCADIZ
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-04 11:53:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 269250
Orden Interna: 58015410
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501486299
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-04 11:53:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de refaccion
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-04 08:29:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 269250
Orden Interna: 58015410
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-04 08:29:02
Ing Ocadiz va a realizar cambio de panel
por favor generar oi para panel, el ing ocadiz acudirá por el a CDPT
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-03 09:07:22
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-03 09:04:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-11-29 15:48:33
https://drive.google.com/file/d/1VLcErhvYcoNlNV9BE2TXanKbQkG7IK7O/view?usp=drive_link
Angela Gomez Leon 2024-11-29 15:47:56
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de ticket
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-29 15:36:38
El video no corresponde al calentador reportado
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-29 15:36:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-27 12:13:45
Se brindara asesoria de primera instancia, las evidencias indican que no se coloco valvula, en su lugar se puso jarro de aire
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-27 12:13:40
Se adjuntaron evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-26 15:01:56
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-11-26 15:01:41
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-11-26 15:01:37
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2017-12-18 a Fecha de compra: 2017-12-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: Ticket de compra
Se cambio el No. de serie de: NO visible a No. de serie: 0000006067
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-11-26 14:55:26
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo el cual se describe a continuación: Evidencias

https://drive.google.com/file/d/1XabA-QAZoS6ixbnpvKh0EDYCXOII-0ft/view?usp=sharing
Angela Gomez Leon 2024-11-26 14:54:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-11-26 13:39:46
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-11-26 13:39:41
Se le solicita a usuario
Fotografía del equipo instalado
Fotografía de la nota de compra
Fotografía del número de serie
Arleth Martinez 2024-11-26 13:37:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-11-26 13:36:01

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