TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Sonia Guadalupe Marrtinez Pacheco

Ticket No. 269239

TT269239 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Sonia Guadalupe Marrtinez Pacheco
Celular	6343479197	Teléfono Fijo	6343479062
E-mail	soniamp0403@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. NAT	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT	Código	377167
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-26 12:48:30	Fecha Cierre	2024-11-27 19:34:08
Tiempo Respuesta	00:02:35	Tiempo Solución	1 06:43:03
Agente Creador	Arleth Martinez	Agente Cerro	Angela Gomez Leon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Arleth Martinez

Descripción

Usuaria menciona que su calentador no funcino acudio a tienda y tienda le solicita el numero de reporte

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	Natural	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-03-27	Lugar de Compra	la casita
No. de Serie	NO visible	Remision
Estado	Sonora
Municipio	Nacozari de Garc�a	Colonia	Las Torres
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	calle bariio la sección numero 2
Referencias	cerca de la perrera
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Mensaje de cambio de equipo	Mensaje de cambio de equipo
	notificacion de cierre	evidencias

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Angela Gomez Leon 2024-11-27 19:34:08

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-11-27 19:34:08

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado

Angela Gomez Leon 2024-11-27 19:34:02

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Angela Gomez Leon 2024-11-27 19:33:53

Ticket: En espera paso a: Concluido

Angela Gomez Leon 2024-11-27 19:33:47

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Angela Gomez Leon 2024-11-27 19:33:42

se adjunta captura del cambio

Angela Gomez Leon 2024-11-27 19:33:34

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: evidencias

Angela Gomez Leon 2024-11-27 19:33:16

Se manda mensaje a usuario sin ya acudió a realizar el cambio del calentador

Yael Soto Mateo 2024-11-27 13:20:27

-> Se adjunto el archivo Mensaje de cambio de equipo el cual se describe a continuación: Mensaje de cambio de equipo

Yael Soto Mateo 2024-11-27 13:20:00

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Gloria Gomez Valdez 2024-11-26 18:37:40

Se recibe correo de distribuidor indicando:
TENEMOS OTRO REPORTE NUM. (TT269239)
CLIENTE EMILIO VAZQUEZ HOYOS DE NACOZARI
SOLO PARA INFORMALES QUE AL CLIENTE FINAL SE LE VA HACER CAMBIO,COMO USTEDES LE
INFORMARON VIA TELEFONICA, ENTONCES LO DOS REPORTES LOS VAMOS MANEJAR AQUÍ DIRECTO
Correo: ventaslocal@ruipasa.com.mx

Gloria Gomez Valdez 2024-11-26 18:37:21

Ticket: Abierto paso a: En espera

Arleth Martinez 2024-11-26 13:51:34

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Arleth Martinez 2024-11-26 13:51:29

Comenta usuaria que acudira a tienda para rectificar si le aran el cambio en caso de que no, se comunica nuevamente.

Arleth Martinez 2024-11-26 13:51:05

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-11-26 12:51:05