TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

MIGUEL ZAMORA

Ticket No. 269234

TT269234 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	MIGUEL ZAMORA
Celular	6691157214	Teléfono Fijo	0000000001
E-mail	tceconstruccionesyavaluos@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	618750
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-26 12:37:55	Fecha Cierre	2024-12-02 11:51:19
Tiempo Respuesta	00:03:43	Tiempo Solución	5 23:09:41
Agente Creador	Michelle Gervacio Enriquez	Agente Cerro	Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Michelle Gervacio Enriquez

Descripción

Se comunica usuario mencionando que su equipo no tienen presion, no trabaja correctamente, lleva instalada 1 año y 2 meses, la falla se presento el día de ayer y ya no funciono.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-09-13	Lugar de Compra	Home depot
No. de Serie	0	Remision
Estado	Sinaloa
Municipio	Mazatl�n	Colonia	Privanza
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Privada de nueva españa 619
Referencias	Bajando el prados del zon, a mano derecha esta el fraccionamiento, casa 619.
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No tiene presi�n

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Conversación, comprobante de compra
	Mensaje de solicitud de evidencias	Mensaje de solicitud de evidencias
	Notificacion de ciere	Se adjunta mensaje enviado al usuario

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Estefani Jimenez Cruz 2024-12-02 11:51:19

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Estefani Jimenez Cruz 2024-12-02 11:51:19

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Estefani Jimenez Cruz 2024-12-02 11:51:15

-> Se adjunto el archivo Notificacion de ciere el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario

Ruth Salazar 2024-12-02 07:07:40

Se valida reporte y no se cuenta con evidencias solicitadas:
Equipo instalado
Numero de serie
Se adjunta mensaje enviado al usuario

Ruth Salazar 2024-12-02 07:07:00

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ruth Salazar 2024-12-02 07:06:15

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Ruth Salazar 2024-12-02 07:06:10

Se envía mensaje de wab usuario solicitando sus evidencias para continuar con el proceso

Yael Soto Mateo 2024-11-27 17:55:17

-> Se adjunto el archivo Mensaje de solicitud de evidencias el cual se describe a continuación:
Mensaje de solicitud de evidencias

Yael Soto Mateo 2024-11-27 17:55:10

Pendiente
Imagen del equipo instalado
Imagen de la etiqueta superior donde se encuentra el numero de serie

Ariana Morales Bernardino 2024-11-26 13:56:50

Se cambio codigo: 618730 a codigo: 618750
Se cambio división: REFACC. CALENTADOR INST. a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: O-RING DE VALVULA DE ALIVIO (DI 6.00) a material: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA

Ariana Morales Bernardino 2024-11-26 13:56:33

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Conversación, comprobante de compra

Ariana Morales Bernardino 2024-11-26 13:56:05

comprobante de compra
equipo instalado
etiqueta

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-26 12:45:02

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-26 12:42:41

Ticket: Abierto paso a: En espera

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-26 12:42:25

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-26 12:41:38