TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Abel Alberto Flores Sepulveda

Ticket No. 269223

TT269223 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Abel Alberto Flores Sepulveda
Celular	5512119228	Teléfono Fijo	5543530538
E-mail	proyectosydisenosaf@gmail.com	Proyecto	Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 750L	Tipo Producto
División	TINACOS	Código	267537
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-26 11:42:11	Fecha Cierre	2024-11-28 18:05:44
Tiempo Respuesta	00:03:49	Tiempo Solución	2 06:19:44
Agente Creador	Lourdes Jose Benito	Agente Cerro	Yael Soto Mateo
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Lourdes Jose Benito

Descripción

Usuario se comuica inidcando que su tinaco llego sin tapa Numero de orden 00001000000

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211910664
Fecha de Compra	2024-02-24	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Gustavo A. Madero	Colonia	Industrial
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	General Popo No 67
Referencias	Entre euszcaro y fortuna
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Tinaco Roto

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Tinaco rayado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Factura, tinaco sin tapa, placa

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Yael Soto Mateo 2024-11-28 18:05:44

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Yael Soto Mateo 2024-11-28 18:05:44

Validando las evidencias se le comenta al usuario que su servicio no pasa por que instalo el equipo y se comunico después con nosotros quizá se le cayo al instalarlo y ahora quiere recuperar, no procede, se le dan los numero de distribuidores, y se informa el cierre del reporte

Yael Soto Mateo 2024-11-28 18:05:38

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado

Yael Soto Mateo 2024-11-28 18:03:14

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Yael Soto Mateo 2024-11-28 18:02:58

Ticket: En espera paso a: Concluido

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-28 17:51:30

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-28 17:51:26

El tinaco ya eta instalado, debio avisarnos cuando le llego sin tapa, quiza se le cayo al inatalarlo y ahora quiere recuperar, no va a
pasar con ecommerce

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-26 13:56:46

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado

Imelda Garc�a Cruz 2024-11-26 13:43:42

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura, tinaco sin tapa, placa

Imelda Garc�a Cruz 2024-11-26 13:43:10

Ticket: Abierto paso a: En espera

Lourdes Jose Benito 2024-11-26 11:46:45

Se le brinda número de reporte y se le pide enviar evidencias

Lourdes Jose Benito 2024-11-26 11:46:40

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Lourdes Jose Benito 2024-11-26 11:46:10

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lourdes Jose Benito 2024-11-26 11:46:00