TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Neftali Vazquez Xicohtencatl

Ticket No. 269222

TT269222 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Neftali Vazquez Xicohtencatl
Celular	2411660183	Teléfono Fijo	2461623203
E-mail	neftali.vx11@icloud.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-26 11:39:47	Fecha Cierre	2024-12-04 10:04:18
Tiempo Respuesta	00:05:46	Tiempo Solución	7 22:18:45
Agente Creador	Dilan Gabriel Fragoso Velazquez	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Dilan Gabriel Fragoso Velazquez

Descripción

Usuario indica que su equipo no caliente, menciona que el agua sale tibia

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra
No. de Serie		Remision
Estado	Tlaxcala
Municipio	Santana Xontempan	Colonia	San Bartolome Centro
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Bugambilias no. 4 SAn Bartolome Cuahuixmatlac
Referencias	A un lado de pa papeleria Nogalitos y panaderia Monse, a 300 metros de la Iglesia
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentador enciende pero no calienta agua

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-12-04 10:04:18

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-12-04 10:04:18

ALTA PRESION DE AGUA

Hector Manuel Rodriguez 2024-12-04 10:04:14

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-12-04 10:03:46

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-12-04 10:03:40

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-12-04 10:03:34

Me comunico con usuario para brindar asesoria y menciona que no esta en su casa, el problema es que no calienta el agua aun con las dos perillas al maximo, se le pregunta el suministro de agua y comenta que le coloco un presurizador, se le hace la sugerencia de que si tiene llave de paso la cierre un poco para que el caudal disminuya, usuario queda de acuerdo y en caso de tener una duda se comunicara con nosotros

Hector Manuel Rodriguez 2024-12-04 10:03:30

Se cambio la descripción del caso a: Usuario indica que su equipo no caliente, menciona que el agua sale tibia .

Estefani Jimenez Cruz 2024-12-02 10:43:23

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Estefani Jimenez Cruz 2024-12-02 10:42:38

Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y no se tiene exito, por lo que se intentara mas tarde

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-29 14:58:32

Se solicita apoyo asistencia técnica con Hector.

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-26 12:07:34

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-26 12:06:44

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-26 11:45:33