Aurylevi May

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Ticket No. 269229

TT269229 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Aurylevi May
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail garantias.centro@casafernandez.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA Tipo Producto
División PARRILLAS GAS Código 604974
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-26 11:59:47 Fecha Cierre 2025-01-03 09:56:34
Tiempo Respuesta 00:06:39 Tiempo Solución 37 21:50:08
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se recibe correo de Aurylevi May
SOlicitando la Garantia de 1
PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA
Ya que se encuentra
Calle 60 NO 547 X 69 Centro
Merida
Yucatan
C.P 97000
Aurylevi May 9999283311

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212154342
Fecha de Compra 2024-11-21 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 60 # 547 X 69 CENTRO
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 269229 Orden Interna Refacción 604974
Orden Interna 56019643 Falla Real Cermica despostillada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Evidencias Evidencias
Evidencia correo Correo enviado a cliente donde acepto se aplique NC
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2025-01-03 09:56:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2025-01-03 09:56:34
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2025-01-03 09:56:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2025-01-03 09:56:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Solicitud cancelada
Esther Samano Mondragon 2025-01-03 09:56:19
EL SEGUIMIENTO DE LA NC SE ESTA DANDO CON EL Ticket N° 2741
Esther Samano Mondragon 2025-01-03 09:56:08
-> Se adjunto el archivo Evidencia correo el cual se describe a continuación: Correo enviado a cliente donde acepto se aplique NC
Esther Samano Mondragon 2025-01-03 09:55:27
Me comunico con cliente, responde Aurylevi May. Se valida si acepta se aplique NC. Cliente acepta y se le comparte a la factura que se aplicará. Cliente queda de acuerdo
Esther Samano Mondragon 2025-01-03 09:50:33
revisar si acepta NC
Susana Cruz Miranda 2025-01-02 17:55:51
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Esther Samano Mondragon
Susana Cruz Miranda 2025-01-02 17:55:43
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2025-01-02 17:55:35
SIN EXISTENCIA DE MATERIAL. FAVOR DE VALIDAR LA NC
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-03 10:49:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-27 08:18:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 269229
Orden Interna: 56019643
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-27 08:18:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243.79
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 20:42:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 20:42:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 20:42:04
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-26 12:08:27
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-26 12:08:21
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-26 12:08:00
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-26 12:06:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-26 12:06:26

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