Jesus Lujan

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Ticket No. 269213

TT269213 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jesus Lujan
Celular 6144767507 Teléfono Fijo 6143540851
E-mail lujanh744@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 20G-80 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 268710
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-26 11:00:02 Fecha Cierre 2024-11-30 12:55:26
Tiempo Respuesta 00:03:07 Tiempo Solución 4 01:52:17
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Ariana Morales Bernardino
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lourdes Jose Benito

Descripción

Usuario se comunica que su calentador trae fuga en la conexion que va al quemador de gas, se percato de la fuga el domingo.
Suministro de agua es por red publica

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 12807
Fecha de Compra 2024-11-22 Lugar de Compra Muebleria libas
No. de Serie 0000001268 Remision
Estado Chihuahua
Municipio Chihuahua Colonia Antorcha Popular
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Pina San Antoni No3917
Referencias Cerca de la secundaria a una calle despues de su calle
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alex Diaz Fecha Asistencia 2024-11-29 09:50:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58016027 Falla Real Fuga de gas en conexiones de entrada al quemador del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 770
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-29 09:50:00 2024-11-29 10:49:59 Ariana Morales Bernardino
2024-11-28 18:18:00 2024-11-28 18:47:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
equipo evidencia
Evidencia Conversación, equipo, numero de serie, comprobante, regulador de gas, valvula
Formato de servicio No se paga km
ORDEN DE SERVICIO Dictamen: se revisó equipo y efectivamente se locliza fuga de gas en la línea del soplete revisamos y la linea esta tapada procedemos por reemṕlazar por line de cobre 1/4
Evidencia Cierre
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 770.
Estefani Jimenez Cruz 2025-02-18 11:20:32
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2025-02-18 11:20:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58016027
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2025-02-18 11:20:24
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-11-30 12:55:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-11-30 12:55:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ariana Morales Bernardino 2024-11-30 12:55:17
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ariana Morales Bernardino 2024-11-30 12:54:43
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ariana Morales Bernardino 2024-11-30 12:54:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-11-30 12:54:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-11-30 12:54:30
Si ya acudió
No hubo costo
El equipo quedó funcionando correctamente
Servicio bueno
Se le indico el cierre de su reporte
Ariana Morales Bernardino 2024-11-30 12:54:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cierre
Ariana Morales Bernardino 2024-11-30 12:54:04
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST; Usuario no toma llamadas, se envía whatsapp.
Imelda Garca Cruz 2024-11-30 08:48:58
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-11-29 17:16:23
-> Se adjunto el archivo ORDEN DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Dictamen: se revisó equipo y efectivamente se locliza fuga de gas en la línea del soplete revisamos y la linea esta tapada procedemos por reemṕlazar por line de cobre 1/4
Gloria Gomez Valdez 2024-11-29 17:16:15
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Ariana Morales Bernardino 2024-11-28 09:36:29
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-29 09:50
Ariana Morales Bernardino 2024-11-28 09:36:25
cst menciona
Listo se comunico usuario, viernes a las 3:00 pm cita
Se confirma con usuario
Ariana Morales Bernardino 2024-11-28 09:35:04
Cst menciona no le contesta le manda a buzon
Me comunico a los numeros en el reporte efectivamente al numero 6143540851 no contestan
En el segundo numero 6144767507 se me comparte el numero de casa 6146197306 e indica a partir de las 6 de la tarde se pueden comunicar ya que es el horario en el que puede atender las llamadas
Ariana Morales Bernardino 2024-11-28 09:14:53
en espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-27 18:19:00
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-28 18:18
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-27 18:18:54
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alex Diaz
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-27 18:18:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-27 18:18:37
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-27 18:17:25
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-11-27 09:13:35
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-11-27 09:13:10
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-22 a Fecha de compra: 2024-11-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 12807
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000001268
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-11-27 09:12:57
Video de fuga en la conexion que va al quemador

https://drive.google.com/file/d/1y9bUgBnM8wNa8Mti8PA24yKd9qv_iXpv/view?usp=sharing
Ariana Morales Bernardino 2024-11-27 09:12:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Conversación, equipo, numero de serie, comprobante, regulador de gas, valvula
Ariana Morales Bernardino 2024-11-27 09:11:28
en espera del comprobante,serie , regulador
Angela Gomez Leon 2024-11-26 20:19:27
-> Se adjunto el archivo equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-26 20:19:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lourdes Jose Benito 2024-11-26 11:04:23
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-11-26 11:04:15
Se le brinda número de reporte y se le pide enviar evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-11-26 11:04:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-11-26 11:03:09

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