Guadalupe Flores Garcia

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Ticket No. 269210

TT269210 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Guadalupe Flores Garcia
Celular 2223031700 Teléfono Fijo 2227206909
E-mail 8768_receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-26 10:39:07 Fecha Cierre 2024-12-05 16:12:54
Tiempo Respuesta 00:02:25 Tiempo Solución 9 05:31:22
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Distribuidor se comunica solicitando nota de credito por BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V con código 619696 indica que usuario final indica que no sube agua NOFUNCIONA
Nombre de quien reporte : Guadalupe flores Garcia
Tel.:2227206909
tel. 2223031700
Correo: 8768-Receive@homedepot.com.mx
Dirección Bulevar Heroes 5 de mayo norte No 3007 Cp. 72070 Estado Puebla Mucicipio Puebla Col. Nueva Aurura Popular
Nombre de quien recibe transportes: Guadalupe flores Garcia
Tel.:2227206909

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8768005687
Fecha de Compra 2024-11-23 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolección Remision Cedis Puebla
Estado Puebla
Municipio Puebla Colonia Nueva Aurora Popular
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle bulebar 5 de mayo norte num 3007
Referencias Tienda de distribuidor.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 361.57 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
numero de serie numero de serie
Formato de Nc Formato de Nc
ticket de compra ticket de compra
Formato firmado Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-05 16:12:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-05 16:12:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 361.57
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-05 16:12:48
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-05 16:12:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-05 16:12:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-05 16:12:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-12-05 10:10:53
SE RECOLECTA EQUIPO CON CLIENTE
Francisco Javier Fernandez 2024-12-05 10:10:44
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-27 13:52:48
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-23 a Fecha de compra: 2024-11-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 5672 a No. de Factura: 8768005687
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolección
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-27 13:52:31
-> El responsable de seguimiento de: Lourdes Jose Benito cambio a: Jose Jair Mendoza
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-27 13:51:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-27 13:50:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-27 13:50:40
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-26 16:40:24
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-26 16:40:19
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-26 16:40:11
-> Se adjunto el archivo Formato de Nc el cual se describe a continuación: Formato de Nc
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-26 16:39:45
-> Se adjunto el archivo numero de serie el cual se describe a continuación: numero de serie
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-26 16:39:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lourdes Jose Benito 2024-11-26 10:44:11
Se le brinda número de reporte y se le solicita enviar evidencias inidca que las enviara vía correo
Lourdes Jose Benito 2024-11-26 10:44:03
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-11-26 10:42:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-11-26 10:41:32

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