TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Norma Patricia Bandala Miranda

Ticket No. 269219

TT269219 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Norma Patricia Bandala Miranda
Celular	5592170045	Teléfono Fijo	9531630161
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-26 11:37:57	Fecha Cierre	2024-11-27 19:36:02
Tiempo Respuesta	00:05:01	Tiempo Solución	1 07:53:04
Agente Creador	Ruth Salazar	Agente Cerro	Angela Gomez Leon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Salazar

Descripción

Se recibe mensaje de usuaria indicando que no da chispa y no enciende esta conectado a cilindro de gas con regulador color rojo,el suministro es por estanque en la parte superior de la casa y tiene una distancia de aproximadamente de 7 metros de altura hacia donde esta instalado el boiler La distancia es aproximadamente de 7 mtrs de boiler hacia la regadera

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	VCB298620
Fecha de Compra	2024-08-25	Lugar de Compra	Plomecsa
No. de Serie	MX001112	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Iztapalapa	Colonia	San Francisco Apolocalco
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Cda Lopez Portillo Mza 3 lt 11
Referencias	Casa Amarilla con rejas
Observaciones
Latitud	19.3314634	Longitud	-98.9854881

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	EVIDENCIAS CALENTADOR	SE ADJUNTA COMPROBANTE, EQUIPO,SERIE Y REGULADOR
	Mensaje de solicitud de evidencias	Mensaje de solicitud de evidencias
	notificacion de cierre	evidencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Angela Gomez Leon 2024-11-27 19:36:02

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-11-27 19:36:02

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Angela Gomez Leon 2024-11-27 19:35:57

Ticket: En espera paso a: Concluido

Angela Gomez Leon 2024-11-27 19:35:51

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Angela Gomez Leon 2024-11-27 19:35:36

se adjunta captura del cierre

Angela Gomez Leon 2024-11-27 19:35:28

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-11-27 19:35:14

Se envía mensaje de wab usuario solicitando sus evidencias para continuar con el proceso

Yael Soto Mateo 2024-11-27 17:53:48

-> Se adjunto el archivo Mensaje de solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Mensaje de solicitud de evidencias

Yael Soto Mateo 2024-11-27 17:52:17

NOTA: Se adjuntan evidencias al reporte pero se le pide al usuario cambie el regulador ya que el que tiene es de alta presión realice las pruebas en el equipo y que nos comparta si el equipo funciona con el cambio de regulador o persiste la falla

Ruth Salazar 2024-11-26 11:47:30

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ruth Salazar 2024-11-26 11:46:20

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ruth Salazar 2024-11-26 11:46:16

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: SE ADJUNTA COMPROBANTE, EQUIPO,SERIE Y REGULADOR

Ruth Salazar 2024-11-26 11:46:07

Se cambio latitud: 19.3314634
Se cambio longitud: -98.9854881

Ruth Salazar 2024-11-26 11:45:42

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-11-26 11:42:58