Aurylevi May

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Ticket No. 269203

TT269203 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Aurylevi May
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail garantias.centro@casafernandez.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material C. THHW-LS RoHS #12 BLANCO PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 375123
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-26 10:26:36 Fecha Cierre 2024-12-31 21:29:16
Tiempo Respuesta 00:03:46 Tiempo Solución 35 10:58:54
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Aurylevi May solicitando la garantía de cable blanco
CALLE 60 # 547 X 69 CENTRO MERIDA YUCATAN , cp 97000
AURY MAY
9993513587
garantias.centro@casafernandez.com
Se encuentra raspado
Se dieron cuenta posterior a la entrega

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212152093
Fecha de Compra 2024-11-19 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Cliente Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 60 # 547 X 69 CENTRO
Referencias con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 871.71 Falla Real Conductor raspado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111136536 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA FACTURA IUSA
Correo de solicitud Correo de solicitud
EVIDENCIA Imagen del material
EVIDENCIAS Puntas
cedis indica no procede la devolucion Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 21:29:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 21:29:16
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-12-16 15:32:31
-> Se adjunto el archivo cedis indica no procede la devolucion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-12-16 15:32:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-16 15:31:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Solicitud cancelada
Susana Cruz Miranda 2024-12-16 15:31:48
Cedis indica no procede la incidencia
Susana Cruz Miranda 2024-12-16 15:31:42
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Susana Cruz Miranda 2024-12-10 09:17:44
se envia correo a Cedis Merida para revisar si procede la devolución ya que planta indico que no
Susana Cruz Miranda 2024-12-10 09:17:32
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-12-10 09:17:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-12-10 09:17:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-12-06 13:47:01
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-12-06 13:46:56
Maria del Rosario menciona por correo que no es un defctto de fabrica si no el daño es par un mal manejo
Mauricio Suarez 2024-12-05 16:03:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-28 12:35:15
Aprob PLANTA:
Aprob IU21 28nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-28 12:35:08
Pedir VoBo a planta
Susana Cruz Miranda 2024-11-27 11:25:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 871.71
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-27 11:25:10
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-19 a Fecha de compra: 2024-11-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212152093 a No. de Factura: 9212152093
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-11-27 11:25:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-27 11:24:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-11-27 11:24:43
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-26 19:07:04
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-11-26 19:06:58
S sube video al drive
https://drive.google.com/file/d/1Hgo76uIzQ96CJ6XysyWomIYUgzaxf2WV/view?usp=sharing
Gloria Gomez Valdez 2024-11-26 19:06:54
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Puntas
Gloria Gomez Valdez 2024-11-26 19:06:29
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Aurylevi May solicitando la garantía de cable blanco
CALLE 60 # 547 X 69 CENTRO MERIDA YUCATAN , cp 97000
AURY MAY
9993513587
garantias.centro@casafernandez.com
Se encuentra raspado
Se dieron cuenta posterior a la entrega
.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-26 19:04:21
Se recibe información

CALLE 60 # 547 X 69 CENTRO MERIDA YUCATAN , cp 97000
AURY MAY
9993513587
garantias.centro@casafernandez.com
Gloria Gomez Valdez 2024-11-26 19:01:58
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-11-26 13:04:12
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-11-26 13:04:07
En espera de imagen del material
Imagen de las puntas del cable
Imagen de la leyenda grabada en el cable
Direccion completa del material
Nombre , teléfono y e- mail de quien nos atenderá en la tienda
Arleth Martinez 2024-11-26 13:03:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Arleth Martinez 2024-11-26 12:28:10
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Arleth Martinez 2024-11-26 12:27:57
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Imagen del material
Arleth Martinez 2024-11-26 10:33:58
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Arleth Martinez 2024-11-26 10:32:12
Se cambio codigo: 399351 a codigo: 375123
Se cambio división: COND. CONSTRUCCION a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: C. THHW-LS RoHS #8 BLANCO PZA 100M a material: C. THHW-LS RoHS #12 BLANCO PZA 100M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Arleth Martinez 2024-11-26 10:31:53
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: FACTURA IUSA
Arleth Martinez 2024-11-26 10:30:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-11-26 10:30:22

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