TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

ALEJANDRO PEREZ HERNANDEZ

Ticket No. 269209

TT269209 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Regular

Datos Personales

Contacto	ALEJANDRO PEREZ HERNANDEZ
Celular	9371465286	Teléfono Fijo	9164071308
E-mail	salas.cardenas@boxito.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	268712
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-26 10:36:33	Fecha Cierre	2024-12-03 08:39:41
Tiempo Respuesta	00:04:06	Tiempo Solución	6 21:59:02
Agente Creador	Michelle Gervacio Enriquez	Agente Cerro	Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Michelle Gervacio Enriquez

Descripción

Se comunica distribuidor para soliciar la garantia del equipo, ya que su cliente menciona que no hace clic la perilla del termostato y no enciende el calentador. Menciona que el distribuidor ya lo verifico y si no hace el clic. ALEJANDRO PEREZ HERNANDEZ 9371465286, 9164071308 salas.cardenas@boxito.com.mx C�rdenas Tabasco, 86540

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	DE054545
Fecha de Compra	2024-11-18	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	0000116034	Remision
Estado	Tabasco
Municipio	C�rdenas	Colonia	Puerto Rico
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	av. gibarito sin numero
Referencias	Con distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	EVIDENCIAS	Equipo, serie, conversación, comprobante de compra
	Correo enviado a usuario	Correo enviado a usuario
	Correo usuario de cierre	Correo usuario de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-03 08:39:41

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-03 08:39:41

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-03 08:39:33

Ticket: En espera paso a: Concluido

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-03 08:39:26

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-03 08:39:14

-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-03 08:38:15

Nos contactamos con el cliente sin éxito, se envía corre con la evidencia pendiente e indicando el cierre del reporte, en espera de respuesta para aperturar nuevo reporte y dar seguimiento.

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-03 08:37:42

Nos contactamos con el cliente por llamada sin éxito, se le envía correo con las evidencias pendientes, en espera de respuesta.
-Dirección completa de conde se encuentra el equipo:
-Calle y numero
-Colonia

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-29 14:22:48

-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario

Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-29 14:19:43

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-18 a Fecha de compra: 2024-11-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: DE054545
Se cambio el No. de serie de: recoleccion a No. de serie: 0000116034
Se cambio Remision de: a Remision: .

Gloria Gomez Valdez 2024-11-26 12:07:30

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Equipo, serie, conversación, comprobante de compra

Gloria Gomez Valdez 2024-11-26 12:06:03

equipo
numeero de serie
imagen de su factura

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-26 10:41:47

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-26 10:41:15

Ticket: Abierto paso a: En espera

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-26 10:40:49

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-26 10:40:39