Jonathan Israel Reyes Vega

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Ticket No. 269188

TT269188 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jonathan Israel Reyes Vega
Celular 4442881135 Teléfono Fijo 4445825381
E-mail devolucionesslp@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER NEGRA Tipo Producto
División PARRILLAS GAS Código 604980
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-26 09:22:53 Fecha Cierre 2024-12-31 21:22:56
Tiempo Respuesta 00:02:31 Tiempo Solución 35 11:57:32
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Juarez Armenta

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario solicitando la devolución de material ya que presenta fuga de gas en los controladores.
jonathan israel reyes vega
444 288 1135 jonathan
444 582 5381 Lorenzo
devolucionesslp@gafi.com.mx
blvd. Antonio rocha Cordero #2081,2083
Juan sarabia
san luis potosi, san luis potosi
C.P:78398

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212128471
Fecha de Compra 2024-11-08 Lugar de Compra 0
No. de Serie Recolectar Remision Cedis SLP
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-12-05 13:50:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 440.40 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831554919 ENTREGADEV 0840371614
NOTACRED 6111140880 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-12-05 13:50:00 2024-12-05 14:34:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Conversación de whatsapp, material, factura
Formato de recolección Formato de recolección
Evidencia Material recolectado
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 21:22:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 21:22:56
6111147361
Susana Cruz Miranda 2024-12-19 09:50:00
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-12-19 09:49:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-19 09:49:45
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-19 09:49:40
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-12-16 17:11:35
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-12-16 17:11:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-12-10 08:44:04
Aprob IU15 10dic2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-12-10 08:43:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 16:51:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Miguel Juarez Armenta 2024-12-05 17:39:53
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Material recolectado
Miguel Juarez Armenta 2024-12-05 17:39:12
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-05 13:50
Esther Samano Mondragon 2024-12-05 13:20:04
Me comunico con Miguel Juarez Armenta (CEDIS), menciona que hoy se recolecta el material
Esther Samano Mondragon 2024-12-05 13:19:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-11-28 08:57:08
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-28 08:56:39
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Miguel Juarez Armenta
Susana Cruz Miranda 2024-11-27 10:53:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-11-27 10:52:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 440.40
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-27 10:52:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-27 10:51:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-08 a Fecha de compra: 2024-11-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9212128471
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis SLP.
Susana Cruz Miranda 2024-11-27 10:51:49
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-11-26 09:27:14
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Conversación de whatsapp, material, factura
Imelda Garca Cruz 2024-11-26 09:27:02
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-11-26 09:25:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-11-26 09:25:24

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