Jose Angel Cruz Bautizta

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Ticket No. 269172

TT269172 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jose Angel Cruz Bautizta
Celular 5527213167 Teléfono Fijo 5643426498
E-mail joseangel.cruz.jc@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-26 08:38:31 Fecha Cierre 2024-12-04 09:45:07
Tiempo Respuesta 00:07:59 Tiempo Solución 8 00:58:37
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lourdes Jose Benito

Descripción

Usuario se comunica indicando que sus calentadores uno abastase la regadera de un baño del primer piso y el segundo abastase al segundo nivel, primero si prenden y calientan agua pero, despues se apaga y ya no enciende de nuevo y se tiene que hacer manualmente. en las tempersatura media se mantiene el agua y cuando sube la temperatura se apaga
suministro de agua es mediante tinaco y cuenta con base la distancia del tinaco al calentador es 50cm y de la regadera al tinaco hay una altura de 2 m
regulador de gas gris

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-11-16 Lugar de Compra 0
No. de Serie GP240505007015, GP240505005641 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia Forestal
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Jorge Negrete manzana 42 lote 304
Referencias Entre calle jose mojica y calle lucha reyes
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Conversación, equipos, numeros de serie, regulador de gas
Evidencia Comprobante de compra
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-04 09:45:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-04 09:45:07
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-04 09:45:01
NO CONTESTO PARA ASESORIA ESPECIALIZADA
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-04 09:44:48
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-04 09:44:26
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-04 09:44:22
Me comunico con usuario para brindar asesoria y en el 1er numero indica que no estan en el lugar, es el instalador quien comenta que su cliente regreso los equipos.
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-04 09:44:17
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y menciona que no esta en su casa, regresa la llamada el dia de mañana
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-29 14:48:26
Se solicita apoyo a hector con asesoria
Ariana Morales Bernardino 2024-11-27 11:03:01
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ariana Morales Bernardino 2024-11-27 11:02:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-11-27 11:02:28
Pendiente imagen del comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-11-26 09:13:22
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-16 a Fecha de compra: 2024-11-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GP240505007015, GP240505005641
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-11-26 09:12:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Conversación, equipos, numeros de serie, regulador de gas
Ariana Morales Bernardino 2024-11-26 09:12:00
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Ciudad de M�xico, Municipio: Gustavo A. Madero, Colonia: Forestal, Referencia: Entre calle jose mojica y calle lucha reyes.
Lourdes Jose Benito 2024-11-26 09:10:24
Usuario se comunica de nuevo , se le brinda número de reporte, y se le pide enviar evidencias a whats
imagen de equipo instalado
Imagen de la etiqueta donde se vea el número de serie
Imagen de su regulador
comprobante de compra
Lourdes Jose Benito 2024-11-26 08:58:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lourdes Jose Benito 2024-11-26 08:48:08
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-11-26 08:47:59
Se corta llamada y no se le logra brindar número de reporte, ni politicas de garantias, ni pedir evidencia.
Lourdes Jose Benito 2024-11-26 08:47:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-11-26 08:46:30

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