DANIEL FERNANDO DE NICOLÓ

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Ticket No. 269142

TT269142 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto DANIEL FERNANDO DE NICOLÓ
Celular 9985618186 Teléfono Fijo 9983188171
E-mail dfdenicolo@msn.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-26 07:51:17 Fecha Cierre 2024-11-28 11:52:15
Tiempo Respuesta 00:04:25 Tiempo Solución 2 03:56:33
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Reporte anterior TT268072
Usuario indica que de nuevo fallo su calentador , solo suena que ensendara pero no enciende, se suministra de tinaco, distancia entre el tinaco y el calentador 5 mts, del calentador a la regadera 3 mts, regudor gris .

Indica que se le mande otro tecnico

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura DDX495430
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 097450 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Supermanzana 38
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección HOMBICH 212, INTERIOR F
Referencias a 4 cuadras de autozone cava, apartamento, esquina en el 3er nivel color verde con amarillo, Dpto F
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Imagen del equipo, numero de serie, instalación
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-28 11:52:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-28 11:52:15
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-28 11:52:11
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-28 11:52:03
NO PRESENTA FALLA
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-28 11:50:42
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-28 11:50:26
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria, se le pide colocar ambas perillas la minimo, abrir la llave de agua caliente y el calentador enciende, se hace prueba de encendido y apagado donde no presenta falla el calentador, indica que en caso de que presente algun problema se comunicara, por el momento se procede al cierre del reporte.
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-28 11:50:20
usuario solicita saber si se comunicara el asesor, se valida con asesor quien solicita se valide si se encuentra cerca de su equipo, confirma asi mismo se corrobora numero y se le comparte a hector para la asesoria 9983188171
Ariana Morales Bernardino 2024-11-28 11:12:47
Usuario solciita asesoria se le pide apoyo a Hector
Angela Gomez Leon 2024-11-27 17:06:48
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Imelda Garca Cruz 2024-11-26 08:10:05
Se solicita apoyo a Hector con asesoria.
Imelda Garca Cruz 2024-11-26 08:09:26
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo, numero de serie, instalación
Imelda Garca Cruz 2024-11-26 08:08:42
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-11-26 08:06:48
Se le solicita a usuario
Fotografía del equipo instalado
Fotografía de la nota de compra
Fotografía del número de serie
Fotografía del regulador de gas
Arleth Martinez 2024-11-26 07:58:13
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-11-26 07:57:46
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-11-26 07:57:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-11-26 07:55:42

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