Claudia Yanet Mendez Jaimez

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Ticket No. 269133

TT269133 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Claudia Yanet Mendez Jaimez
Celular 9612851850 Teléfono Fijo 9613231596
E-mail delfin.mendez153@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377166
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-25 21:10:32 Fecha Cierre 2024-11-28 18:29:00
Tiempo Respuesta 00:05:54 Tiempo Solución 2 21:12:34
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario reportando que su equipo solo enciende el piloto pero no el quemador, cuando se gira la perilla del gas a máximo no enciende, utiliza gas LP, el agua se suministra de tinaco.
Anteriormente se atendió con el reporte TT265536 se indico el cambio de baterías ya se hizo el cambio.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-11-13 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Chiapas
Municipio Tuxtla Guti�rrez Colonia Fraccionamiento Real del bosque
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av Alcatraces 242 A
Referencias A 40 m de la torre eléctrica, casa azul con una maya sombra. hay un carro blanco que no se mueve.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Oscar Armando Anaya del Pozo Fecha Asistencia 2024-11-27 09:47:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-27 09:47:00 2024-11-27 10:46:59 Yael Soto Mateo
2024-11-29 09:42:00 2024-11-29 10:41:59 Yael Soto Mateo
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Comprobante de compra, equipo instalado, regulador, válvula de alivio, serie y WAB.
Formato de visita CST Formato de visita CST Oscar Armando Anaya del Pozo KM: 1.9 + 1.9 = 3.8 (NO SE PAGA KM)
Seguimientos
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Estefani Jimenez Cruz 2025-03-17 14:16:12
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-28 18:29:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-28 18:29:00
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-28 18:28:57
Me comunico con usuario el cual menciona el equipo ya funciona correctamente se le menciona el cierre del reporte se encuentra deacuerdo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-28 18:28:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-28 18:27:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-28 18:27:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-28 18:26:57
CST comentoque se atendio ayer, favor de validar
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-27 18:56:25
EN espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-27 18:56:10
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-27 18:55:44
cst no me toma llamadas parfa confirmar fecha de visita le mando mensaje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-27 09:59:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-27 09:57:38
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Oscar Armando Anaya del Pozo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-27 09:57:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Yael Soto Mateo 2024-11-26 10:01:08
Se le avisa al técnico y a usuario
Quedamos en espera de confirmación de fecha
Yael Soto Mateo 2024-11-26 09:49:24
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-27 09:47
Yael Soto Mateo 2024-11-26 09:47:56
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-29 09:42
Yael Soto Mateo 2024-11-26 09:42:49
-> Se adjunto el archivo Formato de visita CST el cual se describe a continuación: Formato de visita CST
Oscar Armando Anaya del Pozo
KM: 1.9 + 1.9 = 3.8 (NO SE PAGA KM)
Yael Soto Mateo 2024-11-26 09:42:20
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-11-25 21:17:32
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Comprobante de compra, equipo instalado, regulador, válvula de alivio, serie y WAB.
Imelda Garca Cruz 2024-11-25 21:17:23
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-11-25 21:17:13
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe whatsapp de usuario reportando que su equipo solo enciende el piloto pero no el quemador, cuando se gira la perilla del gas a máximo no enciende, utiliza gas LP, el agua se suministra de tinaco.
Anteriormente se atendió con el reporte TT265536 se indico el cambio de baterías ya se hizo el cambio.
.
Imelda Garca Cruz 2024-11-25 21:17:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-11-25 21:16:26

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