TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Norma Isabel Palma Romero

Ticket No. 269132

TT269132 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Norma Isabel Palma Romero
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	nipalma@iusa.com.mx	Proyecto	Industrial

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material		Tipo Producto
División		Código	100621
Cantidad	8	Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-25 21:11:39	Fecha Cierre	2024-11-27 09:20:03
Tiempo Respuesta	00:02:53	Tiempo Solución	1 12:05:31
Agente Creador	Araceli Nava Moreno	Agente Cerro	Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Araceli Nava Moreno

Descripción

Se recibe correo de Norma solicitando la devolución del material Se encuentra en almacén de Aragón

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212007593
Fecha de Compra	2024-06-07	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	recoleccion	Remision
Estado	NLE
Municipio	MONTERREY,NL	Colonia	INDUSTRIAL NOGALAR
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AVE.DIEGO DIAZ DE BERLANGA 95 A
Referencias	Distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

207 Error al Facturar IUSA

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

5965.52

Falla Real

Material no solicitado por el cliente

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831479270

ENTREGADEV

0840363373

NOTACRED

6111076642

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Correo de solicitud
	Evidencias	Factura

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-27 09:20:03

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-27 09:20:03

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 5965.52
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-27 09:19:59

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-27 09:19:26

Ticket: En espera paso a: Concluido

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-27 09:19:21

Nota de credito contabilizada se procede al cierre

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-27 09:19:16

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-27 09:19:10

indicar si el material no salio de IUSA, fue recolección o se regreso durante la entrega

Araceli Nava Moreno 2024-11-25 21:18:50

Ticket: Abierto paso a: En espera

Araceli Nava Moreno 2024-11-25 21:18:43

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Araceli Nava Moreno 2024-11-25 21:18:38

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura

Araceli Nava Moreno 2024-11-25 21:15:33

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de solicitud

Araceli Nava Moreno 2024-11-25 21:15:05

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Araceli Nava Moreno 2024-11-25 21:14:32