Victor Manuel Hernández López

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 269138

TT269138 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Victor Manuel Hernández López
Celular 2381152831 Teléfono Fijo 2382090775
E-mail hernandezlopezvictor333@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-25 21:28:26 Fecha Cierre 2024-12-06 20:48:37
Tiempo Respuesta 00:02:53 Tiempo Solución 10 23:17:18
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Arleth Martinez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Se recibe mensaje de usuario indicando :

El calentador enciende por maximo 5 segundos, se apaga y ya no vuelve a encender
Días con falla: 1 es nuevo

Marca de pilas : Panasonic

Suministro por medio (tinaco )

Gas: LP de cilindro

Regulador: color gris marca foset

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura B01036382
Fecha de Compra 2024-11-13 Lugar de Compra Bricopat
No. de Serie GP230922008781 Remision
Estado Puebla
Municipio Tehuac�n Colonia Guadalupe
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección División del norte #120
Referencias El domicilio se encuentra frente a tres locales comerciales es fachada azul y portón blanco
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico JOSE LUIS MORENO LOPEZ Fecha Asistencia 2024-12-04 11:20:00
Celular 2381600573

 Whatsapp 2381600573

 Correo contactoplomeriauri@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56019746 Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 200
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-12-04 11:20:00 2024-12-04 11:49:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Conversación, equipo, comprobante, regulador de gas
Evidencia Numero de serie
Formato de servicio No se paga km
Hoja de servicio Cst estuvo fuera del domicilio del usuario y no le abrieron
Captura de wa Cierre del reporte
Orden de Servicio 20km de ida y 20km de regreso
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: 20km de ida y 20km de regreso
Gloria Gomez Valdez 2024-12-31 06:58:03
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 200.
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-10 23:05:51
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-10 23:04:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56019746
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-10 23:04:35
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Arleth Martinez 2024-12-06 20:48:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-12-06 20:48:37
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Arleth Martinez 2024-12-06 20:48:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Arleth Martinez 2024-12-06 20:48:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela servicio
Arleth Martinez 2024-12-06 20:48:19
-> Se adjunto el archivo Captura de wa el cual se describe a continuación: Cierre del reporte
Arleth Martinez 2024-12-06 20:47:59
Menciona usuario:
Buenas tardes no he podido coincidir con su horario yo arreglaré por mis medios el defecto le agradezco su atención
Arleth Martinez 2024-12-06 20:47:43
Usuario no responde las llamadas procedo a dejarle mensaje de wab
Yael Soto Mateo 2024-12-06 13:32:20
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Cst estuvo fuera del domicilio del usuario y no le abrieron
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-06 08:20:08
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-05 08:08:05
comentario del cst Buenas tardes, mañana se estará atendiendo}
se le menciona al usaurio
Angela Gomez Leon 2024-12-03 12:55:42
en espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-03 11:20:35
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-04 11:20
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-03 11:20:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-03 11:20:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-03 11:20:18
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-03 11:20:15
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: JOSE LUIS MORENO LOPEZ
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-03 11:20:01
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-03 11:19:47
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-02 10:26:04
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-02 10:26:00
Me comunico con usuario para que le brinde asesoria y menciona que regresa la llamada mas tarde
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-29 14:44:23
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Yael Soto Mateo 2024-11-27 17:46:14
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-13 a Fecha de compra: 2024-11-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: B01036382 a No. de Factura: B01036382
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GP230922008781
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-11-26 07:45:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-11-26 07:44:45
Pendiente imagen del numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-11-26 07:26:09
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Conversación, equipo, comprobante, regulador de gas
Ariana Morales Bernardino 2024-11-26 07:25:32
Se proporciona numero de reporte y evidencia
Ruth Salazar 2024-11-25 21:32:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-11-25 21:32:11
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-11-25 21:32:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-11-25 21:31:19

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad