Jesus Manuel Lopez Granados

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 269134

TT269134 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jesus Manuel Lopez Granados
Celular 6251478044 Teléfono Fijo 6251334081
E-mail lopezgranadosjesusmanuel304@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-25 21:16:22 Fecha Cierre 2024-12-02 07:00:02
Tiempo Respuesta 00:03:33 Tiempo Solución 6 09:40:07
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Ruth Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando el calentador no da chispa cuenta con pilas marca energiezer nuevas,conectado a cilindro de gas, conectado directo sin regulador de gas, subministro de agua mediante red publica , perillas se encuentran en medio, falla se presento posterior a la insatalación

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 901627
Fecha de Compra 2024-11-24 Lugar de Compra Ferreteria Fetsa
No. de Serie 0 Remision
Estado Chihuahua
Municipio Cuauht�moc Colonia El Pedregal
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Juarez 408
Referencias Cerca de Escuela de las Madres
Observaciones
Latitud 28.474122 Longitud -106.7912672
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de comprobante evidencias
Evidencia Conversación, equipo, regulador de gas
Mensaje de solicitud de evidencias Mensaje de solicitud de evidencias
Notificacion de ciere Se adjunta mensaje enviado al usuario
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Salazar 2024-12-02 07:00:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-12-02 07:00:02
-> Se adjunto el archivo Notificacion de ciere el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario
Ruth Salazar 2024-12-02 06:59:57
Se valida reporte y no se cuenta con evidencias se procede a cierre de reporte
Ruth Salazar 2024-12-02 06:58:25
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ruth Salazar 2024-12-02 06:57:53
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ruth Salazar 2024-12-02 06:57:49
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar 2024-12-02 06:57:43
Se envía mensaje de wab usuario solicitando sus evidencias para continuar con el proceso
Yael Soto Mateo 2024-11-27 17:41:37
Ticket: Analisis paso a: En espera
Yael Soto Mateo 2024-11-27 17:41:30
Ticket: En espera paso a: Analisis
Yael Soto Mateo 2024-11-27 17:41:25
-> Se adjunto el archivo Mensaje de solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Mensaje de solicitud de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-11-27 17:41:19
Pendiente imagen del numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-11-26 07:21:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Conversación, equipo, regulador de gas
Ariana Morales Bernardino 2024-11-26 07:21:40
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-24 a Fecha de compra: 2024-11-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 901627
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-11-26 07:21:11
en espera del equipo,serie,regulador
Angela Gomez Leon 2024-11-25 21:27:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-11-25 21:27:36
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-25 21:27:31
-> Se adjunto el archivo comprobante de comprobante el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-25 21:27:09
Se proporciona numero de serie y evidencias
Ruth Salazar 2024-11-25 21:22:29
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-11-25 21:20:51
Se cambio latitud: 28.474122
Se cambio longitud: -106.7912672
Ruth Salazar 2024-11-25 21:20:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-11-25 21:19:55

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad