Zendy Kate Espinoza Martinez

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Ticket No. 269102

TT269102 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Zendy Kate Espinoza Martinez
Celular 8717474600 Teléfono Fijo 8717474600
E-mail zkespinoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 134-AL P/LAMP. RED102MM P/EMBOLSADO Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 217777
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-25 18:04:21 Fecha Cierre 2024-12-31 21:27:59
Tiempo Respuesta 00:04:50 Tiempo Solución 36 03:18:48
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe correo de Zendy, reportando material faltante en empaque cerrado
Motivo: Faltante en empaque cerrado
El material se encuentra en Poder del cliente
Dirección:
Carr. Libramiento Reynosa a Monterrey #860
Col. Jacinto López
Reynosa Tamaulipas
CP.88756
Contacto: Valeria Yañez
Teléfono: 8991012951
Correo: vresendez@iusa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212143607
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision 0
Estado TAM
Municipio REYNOSA, TAMAULIPAS Colonia JACINTO LOPEZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR. LIBRAMIENTO REYNOSA A MONTERREY
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Piezas faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831543280 ENTREGADEV 0840371033
NOTACRED 6111145509 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo de solicitud
Evidencias Solicitud de devolución
Evidencias Factura IUSA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 21:27:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 21:27:59
6111145509
Susana Cruz Miranda 2024-12-26 11:44:49
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-12-26 11:44:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-26 11:44:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-26 11:44:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212143607 a No. de Factura: 9212143607
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2024-12-26 11:44:27
-> El responsable de seguimiento de: Araceli Nava Moreno cambio a: Everardo Cardona
Susana Cruz Miranda 2024-12-03 10:17:46
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-12-03 10:17:37
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Mauricio Suarez 2024-11-29 14:03:07
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-11-29 14:03:02
Validando en el cuerpo del correo la Srita Lidia Ileana Escamilla Viera de Credito y Cobranza ya dio el 831543280
Mauricio Suarez 2024-11-29 14:02:55
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: a No. de Factura: 9212143607
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie:
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Mauricio Suarez 2024-11-29 13:59:43
Se solicita
-Imagen del material
-Correo electŕonico de cliente
-Nombre de la persona que realizará la entrega del material
-2 teléfonos de contacto.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-26 16:13:08
Se solicita compartir una imagen del material
Araceli Nava Moreno 2024-11-25 18:22:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-11-25 18:12:13
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-11-25 18:12:08
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura IUSA
Araceli Nava Moreno 2024-11-25 18:11:05
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de devolución
Araceli Nava Moreno 2024-11-25 18:10:35
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Araceli Nava Moreno 2024-11-25 18:09:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-11-25 18:09:11

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