Gilberto Ramirez

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Ticket No. 269093

TT269093 Garantia

70% Trabajando

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gilberto Ramirez
Celular 8448086802 Teléfono Fijo 8444123400
E-mail ventas1.latorre@ferreteriasieber.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRIC NEGRO ACC-FILT AP 1100L Tipo Producto
División TINACOS Código 267337
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-25 17:19:11 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:05:29 Tiempo Solución 87 18:39:04
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Distribuidor se comunica indicando que usuaria final el sábado le llevo apenas el tinaco que presenta fuga en las conexiones número de reporte de usuaria final TT236249, indica que se tuvo llamada donde se procedía con el cambio de producto y aun no se le cambia debido a que tienda no cuenta con producto
Nombre de quien reporte: Gilberto ramires
tel.: 8448086802
tel.:8444123400
correo:ventas1.latorre@ferreteriasieber.com.mx
Dirección: Bulevar Fundadores No 5740 25294 Coahuila de Zaragoza Saltillo Col. Los cerritos
Nombre de quien recibe transportista: Francisco Javier Morales
Tel.:8444123400
Solicita garantía producto por producto

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2021-04-06 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolección Remision
Estado Coahuila de Zaragoza
Municipio Saltillo Colonia Los Cerritos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Bulevar Fundadores No 5740
Referencias Tienda de distribuidor.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2025-02-12 17:40:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua tinacos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 1774 Orden Interna Refacción 267337
Orden Interna 58015327 Falla Real Fuga de agua en conexiones de entrada y salida de agua del tinaco
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2025-02-12 17:40:00 2025-02-12 18:24:59 Esther Samano Mondragon
2025-02-07 18:50:00 2025-02-07 19:19:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
coprobante,equipo,placa evudencia
Seguimientos
Distribuidor comenta que no le han realizado el cambio, se pide apoyo a Esther
Gloria Gomez Valdez 2025-02-18 19:52:23
Me comunico con cliente, responde Guillermo Ramirez. Se valida si ya se le realizo el cambio del material, cliente menciona que aun no le hacen cambio, aun esta en espera a que se le realice el cambio
Esther Samano Mondragon 2025-02-13 13:12:20
Intento comunicarme con Everardo Cardona pero no responde llamadas, se le envia mensaje de WhatsApp solicitando apoyo para que comparta respuesta acerca de la entrega
Esther Samano Mondragon 2025-02-13 11:08:28
Me comunico con Everardo Cardona, menciona que revisará como va la entrega del material
Esther Samano Mondragon 2025-02-12 16:26:51
Me comunico con Everardo Cardona, se valida la entrega del material. Indica que aun no se entrega, la unidad no llego en tiempo, indica que mañana por la tarde se entrega
Esther Samano Mondragon 2025-02-11 17:11:17
Omitir comentario anterior
Esther Samano Mondragon 2025-02-11 17:11:01
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2025-02-12 17:40
Esther Samano Mondragon 2025-02-11 17:10:34
Me comunico con cliente, se valida la entrega del material. Indica que aun no se entrega, la unidad no llego en tiempo, indica que mañana por la tarde se entrega
Esther Samano Mondragon 2025-02-11 17:10:13
Se recibe wab de usuario solicitando información sobre su reporte, se le indica que estamos trabajando en su reporte una vez que contemos con mayor información se le notificara.
Lourdes Jose Benito 2025-02-10 17:07:26
Intento comunicarme con Everardo Cardona pero no responde llamadas, se le pide apoyo a Alex (CDPT), menciona que enviara correo a Everardo
Esther Samano Mondragon 2025-02-10 16:27:20
Me comunico con Everardo Cardona, se valida si se realizo la entrega del material como menciono anteriormente. Menciona que aun esta en ruta y se entregará en el transcurso del día de hoy
Esther Samano Mondragon 2025-02-07 16:09:03
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2025-02-07 18:50
Esther Samano Mondragon 2025-02-05 18:21:00
Me comunico con Everardo Cardona, se valida la recolección. Indica que el Viernes se entrega, esta consolidando ruta para ser entregado
Esther Samano Mondragon 2025-02-05 18:20:49
Intento comunicarme con Everardo, para validar la recolección, pero no responde llamadas
Esther Samano Mondragon 2025-02-05 13:13:58
Me comunico con el Sr. Gilberto e indica que no le han entregado el producto
Araceli Nava Moreno 2025-02-04 18:22:06
Me comunico con Everardo Cardona (CEDIS), se valida si ya se realizo la entrega, debido a que ya se cuenta con mucho tiempo este repotre, menciona que lo revisa y pide mañana me comunique con el para que nos de respuesta
Esther Samano Mondragon 2025-01-21 13:38:46
SE PIDE APOYO A CEDIS PARA CONFIRMAR LA RECEPCION DEL EQUIPO Y ENTREGA A SUCURSAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2025-01-07 17:19:35
usuario solicita saber el proceso de su garantía, se le indica se esta validando de manera interna el proceso de su cambio
Ariana Morales Bernardino 2025-01-07 17:19:07
Me comunico con Everardo Cardona (CEDIS), indica que revisara si ya recibieron en CEDIS el tinaco porque desconoce. Despues comparte fecha de entrega a cliente
Esther Samano Mondragon 2024-12-26 17:27:15
Intento comunicarme con Everardo Cardona (CEDIS), para validar la entrega del material. Pero no responde llamadas, se le envia mensaje de WA
Esther Samano Mondragon 2024-12-19 15:43:21
Intento comunicarme con Everardo Cardona (CEDIS), para validar la entrega del material. Pero no responde llamadas
Esther Samano Mondragon 2024-12-19 15:42:41
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Everardo Cardona
Esther Samano Mondragon 2024-12-17 12:22:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-10 08:05:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 1774
Orden Interna: 58015327
Orden interna Refacción/Producto: 267337
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501485817
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810373953
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-10 08:05:26
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-03 12:39:58
-> El responsable de seguimiento de: Lourdes Jose Benito cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 16:00:11
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-02 14:39:27
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501485817
N° DE REPORTE: TT269093
ORDEN INTERNA: 58015327
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE JAVIER MORALES
TELEFONO: 8444123400
ESTADO: COAHUILA DE ZARAGOZA
MUNICIPIO: SALTILLO
COLONIA: LOS CERRITOS
CALLE: BOULEVARD FUNDADORES N° 5740
C.P. 267337
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRIC NEGRO ACC-FILT AP 1100L (267337) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-02 14:39:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 1774
Orden Interna: 58015327
Orden interna Refacción/Producto: 267337
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501485817
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-02 14:39:14
SE PIDE APOYO A MARIA DE LOS ANGELES, ENCARGADA DE TINACOS PLANTA MONTERREY PARA LA GESTION DEL EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-29 13:32:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-27 08:12:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 1774
Orden Interna: 58015327
Orden interna Refacción/Producto: 267337
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-27 08:12:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 20:36:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 20:36:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 1774
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 20:36:20
Se adjuntan evidnecias
Angela Gomez Leon 2024-11-25 19:35:52
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-11-25 19:35:41
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-25 19:35:37
-> Se adjunto el archivo coprobante,equipo,placa el cual se describe a continuación: evudencia
Angela Gomez Leon 2024-11-25 19:35:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lourdes Jose Benito 2024-11-25 17:26:41
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-11-25 17:26:35
Se le brinda número de reporte, y se le pide enviar evidencias , corroborar el número de cliente.
Lourdes Jose Benito 2024-11-25 17:25:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-11-25 17:24:40

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