Laura Berenide Hernadez Ruiz

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Ticket No. 269096

TT269096 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Laura Berenide Hernadez Ruiz
Celular 2462334520 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail laura234871@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-25 17:25:34 Fecha Cierre 2024-12-01 14:01:23
Tiempo Respuesta 00:02:50 Tiempo Solución 5 20:32:59
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario indica que al abrir el agua caliente sale agua muy caliente y regula la temperatura con agua fria y se apaga, suministro de agua por red publica , sin bomba , posion de las perillas a la mitad , distancia del equipo a la regadera 4 mts, desde que se coloco comenzo la falla

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura N63352
Fecha de Compra 2024-10-10 Lugar de Compra Ferregar Ambriz
No. de Serie 0 Remision Ticket
Estado Tlaxcala
Municipio Tlaxcala Colonia El Sabinal
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle rodoble edificio o 5 en el departamento 303
Referencias cerca de una tienda a un lado y enfrente del edificio estan unas canchas
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
COMPROBANTE Se adjunta comprobante de compra
Mensaje de solicitud de evidencias Mensaje de solicitud de evidencias
notificacion de cierre evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-12-01 14:01:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-12-01 14:01:23
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon 2024-12-01 14:01:19
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Angela Gomez Leon 2024-12-01 14:01:10
Ticket: En espera paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-12-01 14:01:04
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-12-01 14:00:56
Se envía mensaje de wab usuario solicitando sus evidencias para continuar con el proceso
Yael Soto Mateo 2024-11-27 17:37:00
-> Se adjunto el archivo Mensaje de solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Mensaje de solicitud de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-11-27 17:36:53
Se adjunta comprobante de compra y se solicitan pendientes:
Equipo
Serie
Regulador
Ruth Salazar 2024-11-25 19:35:32
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-10 a Fecha de compra: 2024-10-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: N63352
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: Ticket.
Ruth Salazar 2024-11-25 19:34:44
-> Se adjunto el archivo COMPROBANTE el cual se describe a continuación: Se adjunta comprobante de compra
Ruth Salazar 2024-11-25 19:34:12
en espera de sus evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-25 17:29:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-11-25 17:28:43
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-25 17:28:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-11-25 17:28:24

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