Dalia Ines Ramirez Sandoval

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Ticket No. 269095

TT269095 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Dalia Ines Ramirez Sandoval
Celular 5529085747 Teléfono Fijo 5534575860
E-mail dramirezsandoval@yahoo.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-25 17:23:08 Fecha Cierre 2024-12-20 17:49:36
Tiempo Respuesta 00:04:59 Tiempo Solución 25 00:21:29
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuaria se comunica indicando el calentador enciende pero a los pocos segundos se apaga, conectado a cilindro de gas con regulador color gris, subministro de agua mediante tinaco el cual cuenta con base y jarro de aire con una altura entre calentador y tinaco de metro y medio, indica la falla lleva 15 días aproximadamente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0840
Fecha de Compra 2024-10-22 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie 0000113274 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Ecatepec de Morelos Colonia Urbana Ixhuatepec
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Segunda cerrada de Morelos # 4
Referencias Entre Morelos y Nicolas Bravo hay una tintoreria y una tienda
Observaciones
Latitud 19.5219782 Longitud -99.0909463
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita tecnica con refaccion
Técnico Felix Fiacro Velazquez Flores Fecha Asistencia 2024-11-27 09:23:00
Celular 5511268460
5591470844
5531772145

 Whatsapp 5511268460
5591470844
5531772145

 Correo servicio_velazquez@hotmail.com

 Fijo 5959318657
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 269095 Orden Interna Refacción 268712
Orden Interna 58015370 Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-27 09:23:00 2024-11-27 09:52:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,serie,equipo evidencia
REGULADOR Se adjunta regulador de gas
Formato de visita CST Formato de visita CST Fénix Fiacro Velázquez Flores KM: 47.8 + 47.8 = 95.6 - 30 = 65.6 x 5 = 328.00
Dictamen del cst se revisa calentador encontrando termocople dañado ya que no mantiene la llamada piloto, con el cual se. Solicita refacción en garantía. ( Conjunto piloto con piezo eléctrico).
GUIA refaccion
Hoja de servicio Dictamen: cambio físico de conjunto piloto c/ piezoelectrico, se realiza cambio físico de conjunto piloto c/piezoelectrico quedando funcionando nuevamente.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-20 17:49:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-20 17:49:36
Me comunico con usuario esta de acuerdo con el cierre del reporte menciona que si quedo funcionando y se le indica que en caso de requerir servicio se puede comunicar nuevamente califica el servicio como bueno
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-20 17:49:22
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-20 17:44:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-20 17:44:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-20 17:44:36
Uusairia no me toma llamadss para confirmar visita, le mando mensaje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-20 12:01:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega de refaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-20 11:57:25
Se adjunta hoja de servicio e indica CST que: " con relación a este servicio de una vez lo hice ya que aún no me entregan la pieza, para ya no tener más pendientes y aparte que andaba por la zona."

Se valida con usuario visita técnica y cierre de reporte.
Lourdes Jose Benito 2024-12-19 15:21:13
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: cambio físico de conjunto piloto c/ piezoelectrico, se realiza cambio físico de conjunto piloto c/piezoelectrico quedando funcionando nuevamente.

Lourdes Jose Benito 2024-12-19 15:20:08
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: Seguimiento de entrega de refaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-18 13:45:43
-> Se adjunto el archivo GUIA el cual se describe a continuación: refaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-18 13:45:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de refaccion
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-02 13:02:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 269095
Orden Interna: 58015370
Orden interna Refacción/Producto: 268712
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-02 13:02:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Cita tecnica con refaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-02 09:51:12
Enviar a cst Felix el termopar con piezo electrico
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-02 09:51:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-02 09:50:31
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-29 14:37:47
se adjunta dictamen
Angela Gomez Leon 2024-11-29 14:37:30
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: se revisa calentador encontrando termocople dañado ya que no mantiene la llamada piloto, con el cual se. Solicita refacción en garantía. ( Conjunto piloto con piezo eléctrico).
Angela Gomez Leon 2024-11-29 14:37:20
Me comunico con usuario el cual menciona que el tecnico le menciono que haran el cambio de una refaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-28 18:23:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-28 18:22:43
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-27 18:52:52
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-27 09:23
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-27 09:23:04
CST confirma qe hoy porla tarde
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-27 09:22:58
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Felix Fiacro Velazquez Flores
Yael Soto Mateo 2024-11-26 18:11:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Yael Soto Mateo 2024-11-26 18:11:30
Se le avisa al técnico y a usuario
Quedamos en espera de confirmación de fecha
Yael Soto Mateo 2024-11-26 11:33:59
-> Se adjunto el archivo Formato de visita CST el cual se describe a continuación: Formato de visita CST
Fénix Fiacro Velázquez Flores
KM: 47.8 + 47.8 = 95.6 - 30 = 65.6 x 5 = 328.00
Yael Soto Mateo 2024-11-26 11:27:11
Se adjunta imagen de regulador y se cambia estatus
Ruth Salazar 2024-11-25 20:56:40
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ruth Salazar 2024-11-25 20:55:44
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ruth Salazar 2024-11-25 20:55:39
Se cambio codigo: 377166 a codigo: 268712
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP a material: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ruth Salazar 2024-11-25 20:54:49
-> Se adjunto el archivo REGULADOR el cual se describe a continuación: Se adjunta regulador de gas
Ruth Salazar 2024-11-25 20:53:27
en espera de su regulador de gas
Angela Gomez Leon 2024-11-25 20:39:32
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-22 a Fecha de compra: 2024-10-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0840
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000113274
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-11-25 20:39:05
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-25 20:38:29
Se proporciona numero de reporte y evidencias
Ruth Salazar 2024-11-25 17:31:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-11-25 17:29:26
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-11-25 17:29:19
Se cambio latitud: 19.5219782
Se cambio longitud: -99.0909463
Ruth Salazar 2024-11-25 17:28:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-11-25 17:28:07

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