Vanesa Gomez

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Ticket No. 269083

TT269083 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Vanesa Gomez
Celular 5529097562 Teléfono Fijo 5555789130
E-mail compras@kibe.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-25 16:44:25 Fecha Cierre 2024-12-16 11:03:28
Tiempo Respuesta 00:03:38 Tiempo Solución 20 18:15:25
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe whatsapp solicitando la apertura de reporte para el cambio de equipo ya que sucursal nos apoyo con el cambio de equipo con el reporte TT269045 ya que el equipo presenta fuga de agua.
Recibe a transportes: Celerino Álvarez Salgado
Teléfonos: 5529097562 * 55 55789130
correo: compras@kibe.com.mx
Calle: Dr. Balmis #5, CP.06720, Col. Doctores Cuauhtémoc CDMX

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9212031930
Fecha de Compra 2024-07-09 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 000597 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Cuauht�moc Colonia Doctores
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Doctor Balmis #5
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 1,477.58 Orden Interna Refacción 269083
Orden Interna 56019650 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Comprobante de cambio a usuario
Evidencias Numero de serie
Acuse de entregas Acuse de entregas
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-16 11:03:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-16 11:03:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-16 11:03:21
Nos comunicamos con el cliente por llamada, nos confirma el cambio del material dañado por el nuevo en garantía, procedemos al cierre del reporte, comenta que servicio es bueno.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-16 11:03:07
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-16 11:01:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 1,477.58
Orden Interna: 56019650
Orden interna Refacción/Producto: 269083
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501485552
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810370051
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-16 11:01:45
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-16 10:42:12
-> Se adjunto el archivo Acuse de entregas el cual se describe a continuación: Acuse de entregas
Esther Samano Mondragon 2024-12-15 20:58:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-12-15 20:57:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-12-15 20:57:36
Se envia correo a Ricardo y a Fernando (Aragon), en el cual se solicita comparta fecha en que se realiza la entrega del material
Esther Samano Mondragon 2024-12-10 18:02:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-12-10 09:07:04
Fecha de inicio de transporte fue el 04/12/2024 por lo que ya debería de estar en sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-12-10 09:06:51
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-12-03 08:40:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-12-03 08:40:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 1,477.58
Orden Interna: 56019650
Orden interna Refacción/Producto: 269083
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501485552
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810370051
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-12-03 08:40:36
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-29 13:37:14
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-29 13:37:09
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501485552
N° DE REPORTE: TT269083
ORDEN INTERNA: 56019650
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL KIBE DISTRIBUCION
CELERINO SALGADO
TELEFONO: 55 29 09 75 62- 55 55789130
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: CUAHUTEMOC
COLONIA: DOCTORES
CALLE: DR. BALMIS N° 5
C.P. 06720
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP (616270) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 000597
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-29 13:37:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 1,477.58
Orden Interna: 56019650
Orden interna Refacción/Producto: 269083
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501485552
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-29 13:36:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-27 12:39:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 1,477.58
Orden Interna: 56019650
Orden interna Refacción/Producto: 269083
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-27 12:38:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 1,477.58
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 20:35:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 20:35:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 20:35:07
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-11-25 16:53:50
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Numero de serie
Imelda Garca Cruz 2024-11-25 16:53:42
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-11-25 16:50:00
Se solicita la imagen del numero de serie.
Imelda Garca Cruz 2024-11-25 16:49:53
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Comprobante de cambio a usuario
Imelda Garca Cruz 2024-11-25 16:49:35
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-11-25 16:49:01
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-11-25 16:48:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-11-25 16:48:03

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