Yuriana Avila

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Ticket No. 269071

TT269071 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Yuriana Avila
Celular 9995189378 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail garantias.norte@casafernandez.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-25 15:38:00 Fecha Cierre 2025-01-03 09:24:33
Tiempo Respuesta 00:21:34 Tiempo Solución 38 17:24:59
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Yuriana, solicitando la garantía de un regulador
Motivo: tiene fuga
Nombre de la persona responsable: Yuriana Avila
Tel. (999)5 18 93 79
Cel. 9993 31 49 71

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura
Fecha de Compra 2024-11-14 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 60 # 547 X 69 CENTRO
Referencias Distrtibuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2024-12-20 16:10:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 269071 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58015329 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-12-20 16:10:00 2024-12-20 16:54:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo de solicitud
Evidencias Material
Evidencias Comprobante de compra
Evidencias Imagen del regulador en donde presenta la fuga
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2025-01-03 09:24:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2025-01-03 09:24:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Mauricio Suarez 2025-01-03 09:24:27
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Mauricio Suarez 2025-01-03 09:24:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 269071
Orden Interna: 58015329
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501485557
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810370059
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2025-01-03 09:24:03
Me comunico con cliente al numero 9995189379 y me responde un Sr el cual me transfiere con Yuriana Avila, me confirma por llamada que ya se le realizo el cambio, que transportes se llevo el material dañado, se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Mauricio Suarez 2025-01-03 09:23:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-12-30 09:13:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-12-30 09:13:40
material en almacen
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-12-18 13:05:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-12-18 13:05:45
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-20 16:10
Esther Samano Mondragon 2024-12-17 15:39:38
Se recibe WhatsApp de Samuel Zapata (CEDIS), indica que se está conciliando para ruta en el transcurso de la semana
Esther Samano Mondragon 2024-12-17 15:39:30
Me comunico con Samuel Zapata (CEDIS), se valida la entrega del material.
Indica que le comparta el reporte por WhatsApp y por ese medio nos da respuesta
Esther Samano Mondragon 2024-12-17 13:57:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-12-10 09:05:33
Fecha de inicio de transporte fue el 03/12/2024, y la fecha de fin de transporte fue el 06/12/2024
Esther Samano Mondragon 2024-12-10 09:05:21
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-12-03 08:41:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-12-03 08:41:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 269071
Orden Interna: 58015329
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501485557
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810370059
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-12-03 08:41:37
-> El responsable de seguimiento de: Araceli Nava Moreno cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-29 13:49:09
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-29 13:49:04
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501485557
N° DE REPORTE: TT269071
ORDEN INTERNA: 58015329
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL CASA FERNANDEZ
YURIANA AVILA
TELEFONO: 9995189379 EXT 103- 9993 31 49 71
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: CHOLUL
CALLE: 7 X PERIFERICO NORTE TAB CAT 18141
C.P. 97130
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP (267369) 1 pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-29 13:48:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 269071
Orden Interna: 58015329
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501485557
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-29 13:48:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-27 08:24:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 269071
Orden Interna: 58015329
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-27 08:24:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 106
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 58015329
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-27 08:24:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 106
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 20:32:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 20:32:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 20:32:29
Ticket: En espera paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-11-26 11:51:03
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-11-26 11:50:55
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del regulador en donde presenta la fuga
Araceli Nava Moreno 2024-11-26 11:50:39
La uga se presenta en la parte superior del regulador, en donde tiene el sello de garantía
Araceli Nava Moreno 2024-11-26 11:49:13
Se recibe correo de YUriana indicando la diección:
Calle: 7 X PERIFERICO NORTE TAB CAT 18141
Colonia: CHOLUL
Municipio: MERIDA
Estado:YUCATAN
CP: 97130
Araceli Nava Moreno 2024-11-26 11:46:19
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Araceli Nava Moreno 2024-11-25 16:11:06
Se solicita compartir la dirección del material y que nos indique en donde presenta la fuga
Araceli Nava Moreno 2024-11-25 16:05:38
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-11-25 16:04:47
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-11-25 16:04:41
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Material
Araceli Nava Moreno 2024-11-25 16:04:26
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Araceli Nava Moreno 2024-11-25 16:03:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-11-25 15:59:34

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