Erick Garcia

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Ticket No. 269077

TT269077 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Erick Garcia
Celular 2291437484 Teléfono Fijo 2294493544
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-25 16:18:32 Fecha Cierre 2024-11-28 18:20:33
Tiempo Respuesta 00:03:28 Tiempo Solución 3 01:58:33
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo el sabado pasado se instalo pero no enciende, solo genera le chispazo, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, cuenta con regulador color gris, perillas al mínimo, baterías duracell.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 67122
Fecha de Compra 2024-11-14 Lugar de Compra 0
No. de Serie 240315004926 Remision 0
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Boca del R�o Colonia TAMSA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Gustavo Barrada #889
Referencias Casa color blanco
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Miguel Guevara Fecha Asistencia 2024-11-28 15:58:00
Celular

Whatsapp

Correo mguevara@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 250
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-28 15:58:00 2024-11-28 16:27:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,serie,equipo,regulador evidencia
Formato de servicio No se paga kilometraje
ORDEN DE SERVICIO Dictamen: problema que se le mojaron dos pilas, no entra dentro de garantia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-28 18:20:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-28 18:20:33
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 250
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-28 18:20:28
Me comunico con usuario el cual corrobora el dictamen del Técnico y menciona que no entra en garantia por lo que se le cobro 250
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-28 18:20:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-28 18:18:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-28 18:18:31
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-28 18:18:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-11-28 17:56:26
-> Se adjunto el archivo ORDEN DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Dictamen: problema que se le mojaron dos pilas, no entra dentro de garantia
Gloria Gomez Valdez 2024-11-28 17:56:21
Se comunica el cst y comenta que no entra en garantía, la falla es que el portapilas se mojo porque el tecnico que lo instalo hizo pruebas con las mangueras y mojo el portapilas lo que sulfato las baterias porque no se seco en el momento y se dejo humedo.
Le confirmo que no procede garantia, le notifica al usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-28 13:14:05
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-28 13:11:29
CST COMENTA QUE TENTATIVAMENTE ACUDE HPY
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-28 09:30:36
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-27 15:59:00
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-28 15:58
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-27 15:58:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-27 15:58:49
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga kilometraje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-27 15:58:41
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Miguel Guevara
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-27 15:56:40
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-27 12:57:06
Se adjuntan evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-25 19:05:31
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-11-25 19:04:32
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-11-25 19:04:27
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-14 a Fecha de compra: 2024-11-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 67122
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 240315004926
Se cambio Remision de: a Remision: 0 .
Angela Gomez Leon 2024-11-25 19:03:39
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo,regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-25 19:01:38
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación:
Factura
Imelda Garca Cruz 2024-11-25 16:28:12
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo, numero de serie
Imelda Garca Cruz 2024-11-25 16:27:45
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-11-25 16:24:49
Se indica numero de reporte, se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-11-25 16:24:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-11-25 16:23:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-11-25 16:22:00

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