TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Mariana Sanchesarmas Gomez

Ticket No. 269076

TT269076 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Mariana Sanchesarmas Gomez
Celular	5558403007	Teléfono Fijo	5534924132
E-mail	msherezada@live.com.mx	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-25 16:12:14	Fecha Cierre	2024-11-29 13:01:08
Tiempo Respuesta	00:04:45	Tiempo Solución	3 20:44:09
Agente Creador	Ruth Salazar	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Salazar

Descripción

Usuaria se comunica indicando el calentador enciende calienta el agua dura 5 segundos prendido se apaga y ya no vuelve a encender, conectado a cilindro de gas con regulador de gas color gris, subministro de agua mediante tinaco, con una altura entre su calentador y tinaco de tres metros, las perillas se encuentran en medio , indica la falla se presento despues de la instalación el día sábado 23 de noviembre

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-11-09	Lugar de Compra	Tlapaleria Casa Roqui
No. de Serie	0	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Iztapalapa	Colonia	Valle de San Lorenzo
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Cerrada 8 Mz. 97 Lt 1
Referencias	SObre Av de las Torres dirección canal de chalco entre cerrada 7 y cerrada 9 al fondo hay una virgen
Observaciones
Latitud	19.2988784	Longitud	-99.0833732

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	comprobante de compra ,serie,equipo,regulador	evidencias

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-29 13:01:08

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-29 13:01:08

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-29 13:01:04

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-29 13:00:54

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-29 13:00:51

MALA INSTALACION HIDRAHULICA

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-29 13:00:44

Me comunico con usuario para brindar asesoria y menciona que su calentador ya esta funcionando de manera correcta, el problema era que el agua se salia por el jarro de aire, ya que coloco una bomba presurizadora, cancelo el jarro y el equipo ya esta funcionando de manera correcta, se le comento que en ese caso se procede al cierre del reporte.

Hector Manuel Rodriguez 2024-11-29 13:00:32

Se comunica usuaria para saber el estatus de su equipo, ya que desde ayer no le marcaron, se le pide apoyo a Hector

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-26 12:56:11

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Angela Gomez Leon 2024-11-25 20:31:50

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado

Angela Gomez Leon 2024-11-25 20:31:46

SE ADJUTAN EVIDENCIAS SE LE PIDE APOYO A hECTOR PARA VER LO DE FUGA DE AGUA

Angela Gomez Leon 2024-11-25 20:31:34

VIDEO DE FUGA
https://drive.google.com/file/d/17DHa6SABkEsSPG0O0s-Ph2z2Z4q-qv0Z/view?usp=sharing

Angela Gomez Leon 2024-11-25 20:31:05

-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo,regulador el cual se describe a continuación: evidencias

Angela Gomez Leon 2024-11-25 20:29:45

Se proporciona numero de reporte y evidencias

Ruth Salazar 2024-11-25 16:20:29

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ruth Salazar 2024-11-25 16:19:53

Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada

Ruth Salazar 2024-11-25 16:19:42

Se cambio latitud: 19.2988784
Se cambio longitud: -99.0833732

Ruth Salazar 2024-11-25 16:18:09

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-11-25 16:16:59