Eduardo Frayre

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Ticket No. 269075

TT269075 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Eduardo Frayre
Celular 8712662946 Teléfono Fijo 8712662946
E-mail devoluciones@hosser.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-25 16:13:15 Fecha Cierre 2025-01-03 10:47:00
Tiempo Respuesta 00:03:10 Tiempo Solución 38 18:30:35
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario solicitando la garantía de un equipo el cual no enciende.
Distribuidora Ferretera Hosser
Ave. Zaragoza 2717 Int. 9, 10, 11, y 12
Col. Zona Industrial Nombre de Dios
Chihuahua, Chih. 31105
Atención: Eduardo Frayre E.
Tel. Oficina 614 4175822
Cel 8712662946
Correo: devoluciones@hosser.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9212106724
Fecha de Compra 2024-09-30 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 007005 Remision
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia NOMBRE DE DIOS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV ZARAGOZA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 269075 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56019644 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Equipo y numero de serie
Evidencias Factura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2025-01-03 10:47:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2025-01-03 10:47:00
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Mauricio Suarez 2025-01-03 10:46:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Mauricio Suarez 2025-01-03 10:46:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 269075
Orden Interna: 56019644
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501485554
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810370054
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2025-01-03 10:46:38
Me comunico nuevamente con la Srita Legna y me confirma la contraentrega, se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Mauricio Suarez 2025-01-03 10:46:28
El sr Eduardo Frayre me comparte el siguiente numero 6141420898 de la Srta Legna, la cual esta tomando su lugar
Me comunico con la Srta y me comenta que por el momento no se encuentra en la oficina, que le regrese la llamad en 30 minutos
Mauricio Suarez 2025-01-03 09:38:02
Me comunico al numero 8712662946 y me contesta el Sr Eduardo, el cual me comenta que esta de incapacidad
Mauricio Suarez 2025-01-03 09:30:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-12-17 12:43:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-12-17 12:43:51
Me comunico con Victor Manuel Escarcega (CEDIS), indica que ya se entrego el material
Esther Samano Mondragon 2024-12-17 12:43:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-12-10 09:06:20
Fecha de inicio de transporte fue el 04/12/2024, y la fecha de fin de transporte fue el 05/12/2024
Esther Samano Mondragon 2024-12-10 09:06:14
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-12-03 08:41:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-12-03 08:41:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 269075
Orden Interna: 56019644
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501485554
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810370054
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-12-03 08:41:07
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-29 13:43:22
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-29 13:42:58
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501485554
N° DE REPORTE: TT269075
ORDEN INTERNA: 56019644
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL DISTRIBUIDORA FERRETERA HOSSER
EDUARDO FRAYRE ESPITIA
TELEFONO: 871 266 2946- 614 4175822
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CHIHUAHUA
COLONIA: NOMBRE DE DIOS
CALLE: AV. ZARAGOZA 2710 INT. 1 Y 2
C.P. 31105
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 007005
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-29 13:42:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 269075
Orden Interna: 56019644
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501485554
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-29 13:42:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-27 08:34:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 269075
Orden Interna: 56019644
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-27 08:34:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 936.61
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 20:34:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 20:33:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 20:33:49
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-11-25 16:29:42
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-11-25 16:29:30
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo y numero de serie
Imelda Garca Cruz 2024-11-25 16:29:20
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-11-25 16:29:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-11-25 16:16:25

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