TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Elena Margarita

Ticket No. 269063

TT269063 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Elena Margarita
Celular	8335933211	Teléfono Fijo	8332095649
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616631
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-25 15:40:55	Fecha Cierre	2024-12-01 13:48:46
Tiempo Respuesta	00:03:12	Tiempo Solución	5 22:04:39
Agente Creador	Imelda Garc�a Cruz	Agente Cerro	Angela Gomez Leon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Imelda Garc�a Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo no calienta, prende el piloto pero no calienta el agua, utiliza gas natural, se suministra de red publica, no cuentan con bomba instalada, perillas al mínimo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	Natural	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-11-14	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	Nuevo Le�n
Municipio	General Escobedo	Colonia	Roble Nuevo
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Villas de Venezuela #271
Referencias	En la esquina se encuentra una tienda y a dos cuadras una pizzeria.
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentador enciende pero no calienta agua

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Mensaje de solicitud de evidencias	Mensaje de solicitud de evidencias
	Mensaje de solicitud de evidencias	Mensaje de solicitud de evidencias
	Mensaje de solicitud de evidencias	Mensaje de solicitud de evidencias
	notificacion de cierre	evidencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Angela Gomez Leon 2024-12-01 13:48:46

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-12-01 13:48:46

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Angela Gomez Leon 2024-12-01 13:48:41

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Angela Gomez Leon 2024-12-01 13:48:35

Ticket: En espera paso a: Concluido

Angela Gomez Leon 2024-12-01 13:48:30

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-12-01 13:48:25

Se envía mensaje de wab usuario solicitando sus evidencias para continuar con el proceso

Yael Soto Mateo 2024-11-27 17:09:31

-> Se adjunto el archivo Mensaje de solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Mensaje de solicitud de evidencias

Yael Soto Mateo 2024-11-27 17:09:22

Se envía mensaje de wab usuario solicitando sus evidencias para continuar con el proceso

Yael Soto Mateo 2024-11-27 17:04:44

-> Se adjunto el archivo Mensaje de solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Mensaje de solicitud de evidencias

Yael Soto Mateo 2024-11-27 17:04:35

Se envía mensaje de wab usuario solicitando sus evidencias para continuar con el proceso

Yael Soto Mateo 2024-11-27 17:02:43

Ticket: Analisis paso a: En espera

Yael Soto Mateo 2024-11-27 17:02:34

Ticket: En espera paso a: Analisis

Yael Soto Mateo 2024-11-27 17:02:29

-> Se adjunto el archivo Mensaje de solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Mensaje de solicitud de evidencias

Yael Soto Mateo 2024-11-27 17:02:24

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2024-11-25 15:46:05

Se indica numero de reporte y se solicitan las evidencias.

Imelda Garc�a Cruz 2024-11-25 15:45:20

Ticket: Abierto paso a: En espera

Imelda Garc�a Cruz 2024-11-25 15:44:28

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-11-25 15:44:07