Cintia Ruth Galban Gracia

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Ticket No. 269064

TT269064 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Cintia Ruth Galban Gracia
Celular 9841347245 Teléfono Fijo 9848765590
E-mail omgimy@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616274
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-25 15:43:46 Fecha Cierre 2024-11-29 12:54:39
Tiempo Respuesta 00:03:15 Tiempo Solución 3 21:07:38
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario indica que su equipo genera un ruido feo por dentro, regulador de gas no conoce cuanta con bomba, suministro de tinaco, perillas a la mitad, falla comienza el dia 24

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 413108
Fecha de Compra 2024-11-21 Lugar de Compra silva
No. de Serie 240405000281 Remision 0
Estado Quintana Roo
Municipio Solidaridad Colonia los olivos 3
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección cerrada chaca manzana 9 lote 1 casa numero 3
Referencias escuela publica color de su casa blanco con gris
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,serie,equipo evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-29 12:54:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-29 12:54:39
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-29 12:54:35
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-29 12:54:27
BAJA PRESION DE AGUA
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-29 12:54:22
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-29 12:54:07
Me comunico con comunico con usuario para brindar asesoria y menciona que hace un ruido cuando abre algun servicio de agua, se le pregunta si se a quedado sin agua y menciona que si, se le comento que eso genera un vacio y esto provoca que la poca agua que se quedo en el serpentin se sobrecalienta, al realizar esta prueba en este momento el usuario se quedo sin agua, se le recomienda que purgue su linea en momento que tenga agua, usuario queda de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-29 12:53:59
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Yael Soto Mateo 2024-11-27 17:11:03
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-21 a Fecha de compra: 2024-11-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 413108
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 240405000281
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-11-25 17:33:28
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-25 17:20:12
Validar con HECTOR SI SE AGENDA O ASESORIA POR FAVOR
Angela Gomez Leon 2024-11-25 15:49:49
En espera de sus evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-25 15:47:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-11-25 15:47:43
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-25 15:47:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-11-25 15:47:01

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