Araceli Madgaleno Marin

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Ticket No. 269053

TT269053 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Araceli Madgaleno Marin
Celular 5581235431 Teléfono Fijo 5546892311
E-mail leopoldoperez123456@gmailcom Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616274
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-25 15:07:57 Fecha Cierre 2024-12-06 13:16:11
Tiempo Respuesta 00:05:06 Tiempo Solución 10 22:03:08
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Yael Soto Mateo
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lourdes Jose Benito

Descripción

Usuario se comunica indicando ,no prende toda la instalación esta bien,
pilas marcas, energersi
Suministro de agua es con tinaco cuenta base
regulador de gas es gris
NO ACEPTA SESORÍA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-09-03 Lugar de Compra 0
No. de Serie 230802000082 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Cuautitl�n Izcalli Colonia San Francisco Tepojaco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Avenida Mexico No24
Referencias Casa blanca con verde a tres minutos de la Aurrera
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Ticante Fecha Asistencia 2024-12-04 10:59:00
Celular
Whatsapp
Correo pasteje@gmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56019885 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 650
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-12-04 10:59:00 2024-12-04 11:28:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS Equipo, comprobante, conversación, equipo
Serie,regulador evidencia
Formato de servicio KM: 35 + 35 = 70 - 60 = 10.0 x 5 = 50.00
Dictamen del cst Se solicito cambio de tarjeta del equipo se realizaron pruebas de funcionamiento se quedo o perando un observicio No se requiere computadora nueva
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 650.
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-09 21:56:32
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-09 21:56:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56019885
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-09 21:55:46
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yael Soto Mateo 2024-12-06 13:16:11
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Yael Soto Mateo 2024-12-06 13:16:11
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yael Soto Mateo 2024-12-06 13:16:07
Nos comunicamos con usuario el cual confirma la asistencia y correcto funcionamiento del equipo, se le informa el cierre del reporte
Yael Soto Mateo 2024-12-06 13:15:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Yael Soto Mateo 2024-12-06 13:14:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Yael Soto Mateo 2024-12-06 13:14:34
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Yael Soto Mateo 2024-12-06 13:14:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Yael Soto Mateo 2024-12-06 13:14:20
usuario no contesta llamadas en espera de que conteste WA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-12-05 20:04:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-12-05 07:34:27
comentario del cst
Es de esta orden de servicio solamente era el falso contacto en el arnés de hecho ya quedó trabajando fue garantía aquí ya no quisieron llenar otra orden de servicio y lo pusieron en el mismo no se solicita nada nada más sería el falso contacto para que se cierre el servicio muchas gracia
Angela Gomez Leon 2024-12-05 07:34:18
Se adjunta dictamen del cst
Angela Gomez Leon 2024-12-05 07:27:10
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-12-05 07:26:54
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: Se solicito cambio de tarjeta del equipo se realizaron pruebas de funcionamiento se quedo o perando un observicio
No se requiere computadora nueva
Angela Gomez Leon 2024-12-05 07:26:40
cst comenta que el usuario no toma llamadas, que si le reponde podria estar acudiendo hoy
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-04 10:05:17
cst confirma que se hace hoy
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-04 10:04:53
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-03 10:59:52
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-04 10:59
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-03 10:59:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-03 10:59:40
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: KM: 35 + 35 = 70 - 60 = 10.0 x 5 = 50.00
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-03 10:59:15
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alberto Gonzalez Ticante
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-03 10:56:30
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-02 10:25:30
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-11-29 20:06:01
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-11-29 20:05:55
se adjuntan evidnecias se solicita apoyo con hector
Angela Gomez Leon 2024-11-29 20:05:39
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-03 a Fecha de compra: 2024-09-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 230802000082
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-11-29 20:05:24
-> Se adjunto el archivo Serie,regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-29 20:04:59
Pendiente serie y regulador de gas
Gloria Gomez Valdez 2024-11-28 15:26:16
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Equipo, comprobante, conversación, equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-11-28 15:25:37
NO QUIERE ASESORÍA SOLICITA QUE ACUDA TÉCNICO.
Lourdes Jose Benito 2024-11-25 15:16:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lourdes Jose Benito 2024-11-25 15:14:57
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-11-25 15:14:52
Se le brinda número de reporte, se le pide enviar evidencias whats
Lourdes Jose Benito 2024-11-25 15:14:29

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