Patricia Rico Valverde

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Ticket No. 269052

TT269052 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Patricia Rico Valverde
Celular 5553893440 Teléfono Fijo 5523192902
E-mail patyricov@live.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616293
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-25 15:08:00 Fecha Cierre 2024-11-25 15:45:47
Tiempo Respuesta 00:04:51 Tiempo Solución 0 00:32:56
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Ruth Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuaria se comunica indicando su equipo no enciende, indica no hace ningún sonido comenta la falla la detectaron la semana pasada y al ver que no funcionaba ya no la utilizaron, indica la utilizan para sacar agua de una cisterna

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 08700804577122823588
Fecha de Compra 2023-12-28 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Tlalnepantla de Baz Colonia Prado Vallejo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Isla Margarita # 79
Referencias Frente al seminario
Observaciones
Latitud 19.512472 Longitud -99.17715823027
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Salazar 2024-11-25 15:45:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-11-25 15:45:47
Se procede a cierre de reporte ya que el equipo no esta instalado y le dirección que proporciono es de otro domicilio, se le comenta debe estar instalado y se le sugiere que en cuanto vaya al domicilio en el que estaba instalado la instalen y se comunique ya que el técnico debe validar si la falla es del producto o por un tema de instalación o manejo
Ruth Salazar 2024-11-25 15:45:41
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ruth Salazar 2024-11-25 15:21:39
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Salazar 2024-11-25 15:21:33
Usuaria comenta el equipo esta desinstalado en Hidalgo se le brinda información sobre el proceso de servcio
Ruth Salazar 2024-11-25 15:21:15
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar 2024-11-25 15:17:25
Se cambio latitud: 19.512472
Se cambio longitud: -99.17715823027
Ruth Salazar 2024-11-25 15:16:40
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-11-25 15:14:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-11-25 15:12:51

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