Francisco Flores

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Ticket No. 269049

TT269049 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Francisco Flores
Celular 5526002114 Teléfono Fijo 5515936147
E-mail gerente176@gersamex.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO A P Tipo Producto
División ACCESO. Y KITS PARA TINACO Código 217439
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-25 14:45:50 Fecha Cierre 2024-12-16 10:40:46
Tiempo Respuesta 00:04:02 Tiempo Solución 20 19:50:54
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe llamada de Francisco Flores
reportando su KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO A P
el cual menciona que tiene fuga de agua
Avenida Lopez Portillo sin numero
colonia Guadalupe Victoria
Estado de Mexico
C.P 55010
fRANCISCO fLORES 5526002114
gerente176@gersamex.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Ticket de compra
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Gersa
No. de Serie 0 Remision
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua tinacos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 269049 Orden Interna Refacción 217439
Orden Interna 58015328 Falla Real Fuga de agua en la brida del tinaco
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen del material, nota de compra
Acuse de entrega Acuse de entrega
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-16 10:40:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-16 10:40:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-16 10:40:36
Nos comunicamos con Francisco Flores por llamada, confirma el cambio del producto nuevo por el nuevo en garantía, procedemos al cierre del reporte, comenta que el servicio brindado es bueno.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-16 10:40:24
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-16 10:37:52
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-16 10:37:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 269049
Orden Interna: 58015328
Orden interna Refacción/Producto: 217439
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501485562
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810370064
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-16 10:34:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 269049
Orden Interna: 58015328
Orden interna Refacción/Producto: 217439
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501485562
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810370064
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-16 10:28:09
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega el cual se describe a continuación: Acuse de entrega
Esther Samano Mondragon 2024-12-15 21:01:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-12-15 21:00:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-12-15 21:00:49
Se envia correo a Ricardo y a Fernando (Aragon), en el cual se solicita comparta fecha en que se realiza la entrega del material
Esther Samano Mondragon 2024-12-10 18:02:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-12-10 09:04:05
Fecha de inicio de transporte fue el 05/12/2024 por lo que ya debería de estar en sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-12-10 09:03:58
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-12-03 08:42:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-12-03 08:42:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 269049
Orden Interna: 58015328
Orden interna Refacción/Producto: 217439
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501485562
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810370064
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-12-03 08:42:02
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-29 14:07:09
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-29 14:07:04
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501485562
N° DE REPORTE: TT269049
ORDEN INTERNA: 58015328
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL MUEBLES PARA BAÑO S.A. DE C.V.
FRANCISCO FLORES
TELEFONO: 5526002114
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: ECATEPEC DE MORELOS
COLONIA: GUADALUPE VICTORIA
CALLE: AV. LOPEZ PORTILLO S/N
C.P. 55010
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO A P (217439) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO CON NUMERO DE REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-29 14:06:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 269049
Orden Interna: 58015328
Orden interna Refacción/Producto: 217439
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501485562
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-29 14:06:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-27 08:20:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 269049
Orden Interna: 58015328
Orden interna Refacción/Producto: 217439
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-27 08:19:55
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 20:31:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 20:31:02
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-11-25 21:00:40
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del material, nota de compra
Imelda Garca Cruz 2024-11-25 21:00:22
SE PIDE APOYO A EC SUSANA Envie correo de autorizacion para el cambio del Kit del Tinaco
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-25 15:56:37
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-25 14:51:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-25 14:50:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-25 14:49:52

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