Isarel Enriquez Perez

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Ticket No. 269045

TT269045 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Isarel Enriquez Perez
Celular 5546182804 Teléfono Fijo 5511242603
E-mail erquiesisrael70@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-25 14:33:46 Fecha Cierre 2024-11-25 16:52:42
Tiempo Respuesta 00:02:06 Tiempo Solución 0 02:16:50
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario indica que el equipo presenta fuga de agua en la tuberia del agua fria lo adquirio el viernes y lo instalado hoy ,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-11-22 Lugar de Compra KIBE DISTRIBUCION
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Venustiano Carranza Colonia Cuchilla Pantitl�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 2 #388 edificio D departamento 303
Referencias Es una unidad de departamentos sobre la avenida canal de churubusco
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Nota de cambio fisico
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-11-25 16:52:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-11-25 16:52:42
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2024-11-25 16:52:38
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-11-25 16:52:27
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-11-25 16:52:21
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Nota de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-11-25 16:52:10
Se procede a cierre de reporte ya que se apertura el reporte TT269083 con el cual se llevara el cambio de equipo en garantía a distribuidor.
Adjunto el documento que comparte tienda de que se le hizo el cambio a cliente
Imelda Garca Cruz 2024-11-25 16:51:53
en espera del comprobante de compra y equipo estaba en tienda se le apoyo para el cambio
Angela Gomez Leon 2024-11-25 15:06:22
Nombre del encargado : Vanessa Gomez
Corre:compra@kibe.com.mx
Tel: 5529097562

Angela Gomez Leon 2024-11-25 14:43:16
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-11-25 14:36:08
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-25 14:36:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-11-25 14:35:52

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