Saul Valdez Lopez

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Ticket No. 269026

TT269026 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Saul Valdez Lopez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail sevaldez@iusa.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material SENSOR DE SEGURIDAD 93°C PRIMOE 40L Tipo Producto
División REFACC CALENT ELECTRICOS Código 618468
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-25 12:49:33 Fecha Cierre 2024-12-23 12:59:19
Tiempo Respuesta 00:01:06 Tiempo Solución 28 00:08:40
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se recibe correo de Saul solicitando apoyo en la generación de un reporte así como una Orden Interna respecto a 20 piezas del código 618468, puesto que de estas se estaran enviando 10 piezas a un vendedor como apoyo comercial y 10 piezas que se utilizaran como stock de refacciones para futuros servicios en garantía.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado N/A
Municipio N/A Colonia N/A
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección S/N
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 269026 Orden Interna Refacción 618468
Orden Interna 56019621 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-23 12:59:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-23 12:59:19
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-23 12:59:16
Se valida con Hector y las refacciones ya las tiene se encuentran con Saul, se procede al cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-23 12:59:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-23 12:58:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-23 12:58:34
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: Validacion de entrega
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-10 10:42:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 269026
Orden Interna: 56019621
Orden interna Refacción/Producto: 618468
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484772
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810355575
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-10 10:42:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 269026
Orden Interna: 56019621
Orden interna Refacción/Producto: 618468
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501484772
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-10 10:42:03
CONFIRMAR CON SAUL SI RECOLECTO LAS 20 PIEZAS
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-03 09:03:33
Saul,

Buena tarde.

En base a lo platicado hace un momento y para avanzar en el tema, comparto el pedido de traslado por las 20 piezas que indicas.
Quedo a la espera de la orden interna para la justificación de salida de material, se toma este correo como respaldos.

REFACCIONES IMP B200 618468 20 SENSOR DE SEGURIDAD 93°C PRIMOE 40L 4501484772

Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-03 09:03:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de refaccion
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-26 08:49:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 269026
Orden Interna: 56019621
Orden interna Refacción/Producto: 618468
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-26 08:49:05
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Generar OI
Gloria Gomez Valdez 2024-11-25 12:58:13
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-11-25 12:57:55
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: correo
Gloria Gomez Valdez 2024-11-25 12:57:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-25 12:50:39

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