Fernando Ramirez

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Ticket No. 269025

TT269025 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Fernando Ramirez
Celular 5557551588 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-25 12:47:18 Fecha Cierre 2024-11-28 17:22:11
Tiempo Respuesta 00:01:51 Tiempo Solución 3 04:33:02
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Michelle Gervacio Enriquez

Descripción

Se comunica usuario mencionando que quiere resolver unas dudas ya que el se dedica a la plomeria y se ha percatado que todos los equipos que instala despues de un tiempo corto se tapan,, solicita una asesoria para aclarar sus dudas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Ecatepec de Morelos Colonia Benito Ju�rez Xalostoc
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección
Referencias
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-28 17:22:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-28 17:22:11
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-28 17:22:07
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-28 17:22:01
ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO
Funcionamiento y mantenimiento
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-28 17:21:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-28 17:21:39
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y menciona el por que se puede tapar su calentador, se le menciona es por si tiene suciedad el agua, indica que en el lugar hay agua con muchos minerales, se llenan de sarro en poco tiempo, se le comento para que evite ese problema le pueda colocar un filtro de agua antes del paso al calentador, usuario queda de acuerdo con la informacion.
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-28 17:21:35
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Imelda Garca Cruz 2024-11-26 08:22:57
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-25 12:52:08
Se comparte numero de reporte y se transfiere con Hector
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-25 12:51:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-25 12:49:09

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