Pedro R. Mejia Martinez

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Ticket No. 269013

TT269013 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Pedro R. Mejia Martinez
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail prmejia@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 20G-80 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 268710
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-25 10:46:11 Fecha Cierre 2024-12-31 21:29:40
Tiempo Respuesta 01:20:32 Tiempo Solución 36 09:22:57
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Pedro R. Mejia Martinez y menciona que solicita apoyo ya que por error en solicitud de parte del asesor capturo y facturo mal un calentador de agua, del cual el cliente 118769 Claudio Gael Garcia Gomez solicita la devolución del material ya que no es lo que me solicito.

Código:268710
Descripción: Calentador deposito primo 80lts
Cantidad: 1pza.
Adjunto la factura del cliente !!

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9212152104
Fecha de Compra 2024-11-19 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie NO visible Remision
Estado MEX
Municipio TOLUCA Colonia SAN PABLO AUTOPAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección REVOLUCION
Referencias con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 2,604.20 Falla Real Se ingresó un código de producto no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831559699 ENTREGADEV 0840371966
NOTACRED 6111151440 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA FACTURA IUSA
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidencias Equipo
Formato de recolección Formato de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 21:29:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 21:29:40
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 21:29:35
6111151440
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 16:35:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 16:35:39
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-31 16:35:32
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-12-26 16:29:32
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-12-26 16:29:22
Falta la firma del vendedor Pedro Ramon Mejia Martinez
Se le envia correo para que nos apoye con su firma
Mauricio Suarez 2024-12-23 16:11:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-12-23 11:38:32
Aprob IU00 23dic2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-12-23 11:38:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-12-20 18:27:34
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-12-20 15:29:12
el material se encuentra en cdpt
Gustavo Becerril 2024-12-20 15:29:01
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-11-29 08:12:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-11-28 09:03:22
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-28 09:03:15
Se determino que la Falla real Material no solicitado por el cliente se modifico a: Se ingresó un código de producto no solicitado
Susana Cruz Miranda 2024-11-27 09:44:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 2,604.20
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-27 09:43:46
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-11-27 09:43:22
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-27 09:43:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-11-27 09:43:00
Ticket: En espera paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-11-25 20:47:23
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-11-25 20:47:18
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo
Araceli Nava Moreno 2024-11-25 20:47:01
Se recibe correo de Pedro indicando:
Nombre completo de quien recibe a transportes: CLAUDIO GAEL GARCIA GOMEZ
Tel. 7221685678
Tel. 722 772 5069
Correo electronico : ferreexpertosdemexico@gmail.com
Dirección donde se encuentra el material
CP: 50295
Municipio : Toluca
Colonia: SAN CARLOS AUTOPAN
Calle y numero :LAZARO CARDENAS DEL RIO S/N
Araceli Nava Moreno 2024-11-25 20:45:58
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-11-25 12:13:38
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-11-25 12:13:31
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Arleth Martinez 2024-11-25 12:13:23
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: FACTURA IUSA
Arleth Martinez 2024-11-25 12:12:54
En espera de fotografía del material y dirección donde se encuentra el material
Arleth Martinez 2024-11-25 12:09:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-11-25 12:06:43

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