ALEJANDRO GARCIA SALINAS

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Ticket No. 269011

TT269011 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto ALEJANDRO GARCIA SALINAS
Celular 5517025559 Teléfono Fijo 5539675104
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-25 11:58:30 Fecha Cierre 2024-11-27 13:09:22
Tiempo Respuesta 00:02:38 Tiempo Solución 2 01:08:14
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Yael Soto Mateo
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario comenta que no funciona el automatico y si utiliza el modo manual se apaga,la falla se presento desde que se instalo, la utiliza para subir agua a un calentador

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0872400409695111624842
Fecha de Compra 2024-11-16 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 202310 Remision
Estado M�xico
Municipio Atizap�n de Zaragoza Colonia Lomas Lindas I Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección mar rlojo 37A
Referencias a tras de las bodegas de atizapan
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Ticante Fecha Asistencia 2024-11-26 15:52:00
Celular
Whatsapp
Correo pasteje@gmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 400
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-26 15:52:00 2024-11-26 16:21:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS Equipo, conversación, comprobante
Formato de servicio No se paga km Alberto
ORDEN DE SERVICIO Bomba mal instalada
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo ORDEN DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Bomba mal instalada
Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 21:34:49
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 400
Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 21:34:35
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yael Soto Mateo 2024-11-27 13:09:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-11-27 13:09:22
Me comunico con usuario el cual comenta que la bomba funciona correctamente y comenta que el técnico le cobro 400 pesos, se le informa el cierre del reporte
Yael Soto Mateo 2024-11-27 13:09:18
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yael Soto Mateo 2024-11-27 13:08:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Yael Soto Mateo 2024-11-27 13:08:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Yael Soto Mateo 2024-11-27 13:08:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Yael Soto Mateo 2024-11-27 13:07:58
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-27 08:39:37
Hoy se atiende
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-26 09:11:06
Cst comenta que se atiende mañana se le notifica al usuario
Angela Gomez Leon 2024-11-25 16:17:01
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-25 15:52:24
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-26 15:52
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-25 15:52:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-25 15:52:03
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Alberto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-25 15:51:50
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alberto Gonzalez Ticante
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-25 15:49:16
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-11-25 13:05:57
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-11-25 13:05:51
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-18 a Fecha de compra: 2024-11-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0872400409695111624842
Se cambio el No. de serie de: NO visible a No. de serie: 202310
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-11-25 13:05:46
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Equipo, conversación, comprobante
Gloria Gomez Valdez 2024-11-25 13:04:06
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-11-25 12:03:58
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-11-25 12:03:30
Se le solicita a usuario
Fotografía del equipo instalado
Fotografía de la nota de compra
Fotografía del número de serie
Arleth Martinez 2024-11-25 12:03:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-11-25 12:01:08

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