Isela Leon

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Ticket No. 269010

TT269010 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Isela Leon
Celular 9991782945 Teléfono Fijo 5521281271
E-mail marbella.campos@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-25 11:29:06 Fecha Cierre 2024-11-27 06:40:24
Tiempo Respuesta 00:26:48 Tiempo Solución 1 18:44:30
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Ariana Morales Bernardino
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se comunica usuario reportando nuevamente su equipo menciona
El calentador ha presentado fallas desde nuevo.
La última vez se le cambió el termostato porque no encendía si no estaba en el nivel máximo.
Funcionó bien unas semanas pero presenta el mismo problema, sólo calienta el agua si está en el nivel máximo pero además NO calienta el agua lo suficiente, no se puede abrir el agua fría porque pierde lo poco que calienta.
La instalación es de tubería , regulador negro
El subministro de agua es de red pública
Distancia entre calentador a regaderas es de 4 a 5 metros

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura HH27986
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra BOXITO S.A DE C.V
No. de Serie 0000217628 Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Montebello
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle 14 numero edifico 291a departamento 301 entre 13 y 15 colonia monte bello
Referencias cerca del periferico de la ciudad a 2 cuadras edificio blanco varias palmeras
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alejandro Ramon Ojeda Acevedo Fecha Asistencia 2024-11-26 15:47:00
Celular 9999909066

 Whatsapp 9999909066

 Correo instalaciones@hiperservicios.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58015660 Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 600
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-26 15:47:00 2024-11-26 16:16:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Comprobante, equipo, numero de serie, regulador de gas
Formato de servicio No se paga km
Dictamen del cst Se revisa ajuste termostato y limpieza de piloto termopat se dejo equipo en funcionamiento
Evidencia Cierre
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 600.
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-15 16:28:46
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-15 16:28:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58015660
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-15 16:28:37
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-11-27 06:40:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-11-27 06:40:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ariana Morales Bernardino 2024-11-27 06:40:11
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ariana Morales Bernardino 2024-11-27 06:39:47
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ariana Morales Bernardino 2024-11-27 06:39:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-11-27 06:39:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-11-27 06:39:33
usuario confirma la visita del tecnico, no le genero costo alguno, su equipo quedo funcionando correctamente, se le indica el cierre del reporte
Ariana Morales Bernardino 2024-11-27 06:39:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cierre
Ariana Morales Bernardino 2024-11-27 06:38:29
usuaria no toma llamadas en espera de que conteste WA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-26 19:30:07
se adjunta dictamen del cst
Angela Gomez Leon 2024-11-26 14:33:14
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-11-26 14:33:02
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: Se revisa ajuste termostato y limpieza de piloto termopat se dejo equipo en funcionamiento
Angela Gomez Leon 2024-11-26 14:32:52
CST Ramon en el grupo confirma visita para el dia de hoy
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-26 09:36:23
Usuario menciona que su visita siempre si es para mañana
Angela Gomez Leon 2024-11-25 20:07:58
Cst indica que si
Angela Gomez Leon 2024-11-25 18:43:19
Uusario menciona que mañana no puede recibir al tecnico se le indica al tecnico que si puede el miercoles
Angela Gomez Leon 2024-11-25 18:36:30
Cst menciona que se atiende mañana se le notifica al usuario
Angela Gomez Leon 2024-11-25 16:19:08
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-25 15:47:40
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-26 15:47
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-25 15:47:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-25 15:47:29
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-25 15:47:22
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alejandro Ramon Ojeda Acevedo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-25 15:44:54
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-11-25 12:00:07
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-11-25 12:00:04
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante, equipo, numero de serie, regulador de gas
Ariana Morales Bernardino 2024-11-25 11:59:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-11-25 11:55:54

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