TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Fernando Garcia Campos

Ticket No. 269019

TT269019 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Fernando Garcia Campos
Celular	5516016096	Teléfono Fijo	5566458523
E-mail	fergarcam@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC	Tipo Producto
División	CALENTADOR SOLAR T/VACIO	Código	618098
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-25 12:25:19	Fecha Cierre	2024-11-27 13:00:36
Tiempo Respuesta	00:02:04	Tiempo Solución	2 00:33:13
Agente Creador	Lourdes Jose Benito	Agente Cerro	Yael Soto Mateo
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Lourdes Jose Benito

Descripción

Usuario indica que no le llego manual solicita información sobre la instalación del producto

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-11-18	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	N/A
Municipio	N/A	Colonia	N/A
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	S/N
Referencias	DOMICILIO CONOCIDO
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Manual de instalación Primo Solar	pdf
	Notificación de cierre de reporte	Notificación de cierre de reporte

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Yael Soto Mateo 2024-11-27 13:00:36

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Yael Soto Mateo 2024-11-27 13:00:36

Se comparte el manual de usuario a cliente y se le informa el cierre del reporte

Yael Soto Mateo 2024-11-27 13:00:32

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Yael Soto Mateo 2024-11-27 13:00:07

Ticket: En espera paso a: Concluido

Yael Soto Mateo 2024-11-27 12:59:59

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado

Yael Soto Mateo 2024-11-27 12:59:54

-> Se adjunto el archivo Notificación de cierre de reporte el cual se describe a continuación: Notificación de cierre de reporte

Yael Soto Mateo 2024-11-27 12:59:41

Favor de compartir manual de primo solar al usuario

Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-27 12:53:02

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-27 12:52:47

-> Se adjunto el archivo Manual de instalación Primo Solar el cual se describe a continuación: pdf

Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-27 12:52:41

Ticket: Abierto paso a: En espera

Lourdes Jose Benito 2024-11-25 12:54:58

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Lourdes Jose Benito 2024-11-25 12:54:52

Se le brinda número de reporte y se le pide apoyo a Hector indica que no cuenta con manual de instrucciones.

Lourdes Jose Benito 2024-11-25 12:54:41

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lourdes Jose Benito 2024-11-25 12:27:23