Fracisco Orta Arzate

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Ticket No. 269003

TT269003 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Fracisco Orta Arzate
Celular 5527821712 Teléfono Fijo 5531119982
E-mail francisco.orta.arzateł@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 208984
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-25 11:38:46 Fecha Cierre 2024-12-02 17:04:14
Tiempo Respuesta 00:03:55 Tiempo Solución 7 05:21:33
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Yael Soto Mateo
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su calentador no funciona el encendido electronico y no se mantiene la lama, no calienta la falla se presento hace 1 semana, suministro de agua es de red publica, regulador de gas gris

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 92115999991
Fecha de Compra 2023-06-06 Lugar de Compra mercado libre
No. de Serie 0000005673 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio La Magdalena Contreras Colonia El Tanque
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle hidalgo 92
Referencias entre andador montaña
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Ticante Fecha Asistencia 2024-11-30 12:53:00
Celular
Whatsapp
Correo pasteje@gmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-30 12:53:00 2024-11-30 13:22:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Mensaje de solicitud de evidencias Mensaje de solicitud de evidencias
EVIDENCIAS Equipo, serie, regulador, comprobante de compra, conversacion
Formato de servicio NO se paga kilometraje
HOJA DE SERVICIO Se revisa calentador y se encuentra dañado el conjunto piloto, para validar garantía. del equipo y dejarlo trabajando.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yael Soto Mateo 2024-12-02 17:04:14
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Yael Soto Mateo 2024-12-02 17:04:14
Me comunico con usuario el cual comenta que ya sirve su calentador pero que tuvo un servicio regular debido a que el cst sin revisar el calentador le quizo cobrar 2000
Yael Soto Mateo 2024-12-02 17:03:55
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Yael Soto Mateo 2024-12-02 17:03:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Yael Soto Mateo 2024-12-02 17:02:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Yael Soto Mateo 2024-12-02 17:02:13
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yael Soto Mateo 2024-12-02 17:01:18
CST presto el cojunto piloto, pide se le reponga
Se le manda wa a usuario pidiendo informe asistencia del tecnico
Gloria Gomez Valdez 2024-12-01 11:54:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-11-30 13:43:49
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-11-30 13:43:45
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Se revisa calentador y se encuentra dañado el conjunto piloto, para validar garantía.
del equipo y dejarlo trabajando.
Imelda Garca Cruz 2024-11-30 13:43:37
Se le comparte a cst numero de casa de usuario
Ariana Morales Bernardino 2024-11-30 06:49:06
cst menciona:
Esté no contesta
Se le indica a usuario atienda las llamadas para evitar se reagende
Ariana Morales Bernardino 2024-11-30 06:47:40
USUARIO COMPARTE NUMERO DE CASA 5515205141
Angela Gomez Leon 2024-11-29 14:24:19
CST menciona acude el día de mañana, se le notifica usuario.
Imelda Garca Cruz 2024-11-29 13:05:58
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-29 12:54:02
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-30 12:53
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-29 12:53:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-29 12:53:50
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: NO se paga kilometraje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-29 12:53:44
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alberto Gonzalez Ticante
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-29 12:50:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-11-29 00:23:33
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-11-29 00:23:24
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Equipo, serie, regulador, comprobante de compra, conversacion
Gloria Gomez Valdez 2024-11-29 00:23:01
No hay evidencias, hay una foto de bomba que no coincide con el reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-28 13:48:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-28 13:48:28
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-11-28 11:37:51
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-06 a Fecha de compra: 2023-06-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 92115999991
Se cambio el No. de serie de: NO visible a No. de serie: 0000005673
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz 2024-11-28 11:37:44
Se cambio codigo: 210838 a codigo: 208984
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP a material: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz 2024-11-28 11:36:48
Se envía mensaje de wab usuario solicitando sus evidencias para continuar con el proceso
Yael Soto Mateo 2024-11-27 16:18:51
-> Se adjunto el archivo Mensaje de solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Mensaje de solicitud de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-11-27 16:18:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-11-25 11:45:13
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-11-25 11:44:41
Se le solicita a usuario
Fotografía del equipo instalado
Fotografía de la nota de compra
Fotografía del número de serie
Fotografía del regulador de gas
Arleth Martinez 2024-11-25 11:44:30

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