OTNIEL LOPEZ ALTAMIRANO

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Ticket No. 268994

TT268994 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto OTNIEL LOPEZ ALTAMIRANO
Celular 9513278697 Teléfono Fijo 9515132707
E-mail otniel.altamirano@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 616880
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-25 11:15:39 Fecha Cierre 2024-12-17 13:53:46
Tiempo Respuesta 00:03:26 Tiempo Solución 22 02:34:41
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se comunica usuario mencionando que el equipo presenta una fuga de agua, en la parte inferior del cilindro, lleva instalado desde febrero, la fuga se presenta hace 2 dias aprox, cuenta con jarro de aire.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-02-13 Lugar de Compra Tubos y conexiones
No. de Serie 23IUSA09 Remision
Estado Oaxaca
Municipio Oaxaca de Ju�rez Colonia Dolores
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Independencia num 315
Referencias Amitad de cuadra entre quiles cerdan y miguel hidalgo, frente al mercado de dolores, fachada de color gris y porton gris, numero de casa 315
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Reynaldo Eloy Velazco Lopez Fecha Asistencia 2024-12-16 09:18:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 268994 Orden Interna Refacción 616880
Orden Interna 56019663 Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-12-16 09:18:00 2024-12-16 10:47:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-11-28 17:59:00 2024-11-28 18:58:59 Angela Gomez Leon
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS Equipo, conversación, serie
Evidencias Factura
Formato de servicio No se paga km
HOJA DE SERVICIO Se solicita cambio de equipo
Evidencias Recolección
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Recolección
Gloria Gomez Valdez 2024-12-20 14:12:38
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-17 13:54:00
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-17 13:53:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-17 13:53:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 268994
Orden Interna: 56019663
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501485648
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810370068
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-17 13:53:40
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-17 13:53:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-17 13:53:29
Me comunico con el sr Ontiel menciona ya esta el cambio y podemos preceder al cierre menciona que cualquier cosa nos escribe a través de Whast app
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-17 13:53:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-17 13:52:30
usuario confirma la asistencia del tecnico a la revisión del equipo el día de ayer
Se valida si el equipo ya funciona correctamente
Ariana Morales Bernardino 2024-12-17 09:44:10
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-17 08:24:51
cst confirma que acude hoy
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-16 09:20:27
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-16 09:18
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-16 09:18:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-15 15:33:10
Se le pide a cat confirme cuando acude a hacer le cambio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-15 15:32:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-12 23:06:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validacion de evidencias
Francisco Javier Fernandez 2024-12-11 10:17:09
SE ENTREGA EQUIPO A CST CON REMISION 810370068
Francisco Javier Fernandez 2024-12-11 10:16:53
usuario solicita estatus de su reporte, se le menciona Estamos gestionando el envió del equipo al tecnico, en cuanto nos confirme ya cuenta con el equipo, nos comunicaremos con usted para coordinar la visita
Ariana Morales Bernardino 2024-12-10 17:34:30
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-12-03 08:43:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-12-03 08:43:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 268994
Orden Interna: 56019663
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501485648
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810370068
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-12-03 08:43:17
-> El responsable de seguimiento de: Michelle Gervacio Enriquez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-29 17:52:39
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-29 17:52:31
PEDIDO DE TRASLADO: 4501485648
N° DE REPORTE: TT268994
ORDEN INTERNA: 56019663
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST REYNALDO ELOY VELAZCO
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: OTNIEL LOPEZ ALTAMIRANO
TELEFONO: 951 223 1610
ESTADO: OAXACA
MUNICIPIO: OAXACA
COLONIA: SATELITE
CALLE: TITAN LOTE 14, Mza. 28
C.P. 68125
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC (616880) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 23IUSA09
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-29 17:52:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 268994
Orden Interna: 56019663
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501485648
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-29 17:52:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-29 09:35:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 268994
Orden Interna: 56019663
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-29 09:35:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-28 16:19:48
Se valida con Ing Ocadiz menciona que si procede la garantía

Enviar equipo a Cst Reynaldo
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-28 16:19:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-28 16:18:43
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-11-28 12:33:48
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Se solicita cambio de equipo
Imelda Garca Cruz 2024-11-28 12:33:37
CST COMENTA QUE YA VA DE CAMINO
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-28 09:58:12
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Reynaldo Eloy Velazco Lopez
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-28 09:52:01
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-27 11:09:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-27 11:09:25
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-27 11:09:18
cst indica que se atiende el jueves a la 1 se le indica al usuario
Angela Gomez Leon 2024-11-26 18:00:05
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-28 17:59
Angela Gomez Leon 2024-11-26 17:59:43
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-11-25 16:34:54
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-11-25 16:33:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-13 a Fecha de compra: 2024-02-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 23IUSA09
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-11-25 12:28:24
Pendiente comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-11-25 12:28:12
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Equipo, conversación, serie
Gloria Gomez Valdez 2024-11-25 12:27:52
video https://drive.google.com/file/d/1QK9eXgScx5x4HupPJLs0nLgCcx3vhBBM/view?usp=sharing
Gloria Gomez Valdez 2024-11-25 12:26:50
Comprobante de compra
Equipo instalado
Etiqueta
video de 15 seg. donde se visualice la falla
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-25 11:21:23
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-25 11:19:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-25 11:19:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-25 11:19:05

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