Miguel Juarez Sanches

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Ticket No. 268988

TT268988 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Miguel Juarez Sanches
Celular 5539980959 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail migueljuarez.s@outlook.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR AMBIENTE PARED/PISO AL 1500W Tipo Producto
División CALEFACTORES DE AMBIENTE Código 619262
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-25 11:03:59 Fecha Cierre 2024-12-10 17:06:04
Tiempo Respuesta 00:05:17 Tiempo Solución 15 05:56:48
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se comunica usuario mencionando el día de ayer sin embargo desea realizar la cancelación de la primera compra ya que el metodo de pago que eligió no aplico a meses sin interese
000070555 Numero de pedido de ayer 24 de nov
000070627 Numero de pedido del dia de hoy

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA en linea
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Acolman Colonia San Mateo Chipiltepec
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección av. vercruz numero 17
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS pedido
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-10 17:06:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-10 17:06:04
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-10 17:06:01
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Confirmacion de inventario a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-10 17:05:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-10 17:05:37
Cliente ya recibió su compra, se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-10 17:05:33
Pido a Karen sus comentarios
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-05 12:11:39
Se valida uy ambas compras estan procesadas, se validara si aun no sale de IUSA se pueda cancelar la primera
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-05 12:11:03
Envio corre a Karen con la solictud
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-03 09:53:35
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-25 11:34:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Confirmacion de inventario
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-25 11:33:59
Envio correo a Karen_:
Se comunico el cliente de la compra 000070555 solicitando la cancelación de su compra ya que quería a meses sin intereses y no aplico, y el dia de hoy volvió a hacer otra compra con la Orden 0070627, esta ultima si le aplico a MSI, por lo que desea cancelar la primera
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-25 11:33:52
Se le informa a usuario: Se va a revisar con el área correspondiente, pues en los términos y condiciones de la tienda en línea se especifica que no se realizan cancelaciones.
Se pide apoyo a EC Hugo
Gloria Gomez Valdez 2024-11-25 11:23:06
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-25 11:22:36
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: pedido
Gloria Gomez Valdez 2024-11-25 11:21:56
Se solicita a usuario comparta
Captura de la confirmación de su compra
Factura
Ariana Morales Bernardino 2024-11-25 11:11:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-11-25 11:10:31
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-11-25 11:10:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-11-25 11:09:16

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