Ricardo Perales Ruiz

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Ticket No. 268960

TT268960 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ricardo Perales Ruiz
Celular 3334413890 Teléfono Fijo 5528908594
E-mail rperales7777@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material EV MINISPLIT FCR3 220V 12000 BTU 3.37EER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 618844
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-25 09:41:40 Fecha Cierre 2024-12-04 12:10:52
Tiempo Respuesta 00:09:48 Tiempo Solución 9 02:19:24
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe whatsapp donde solicita la devolución
Cantidad: 5pza
Motivo de la devolución: Se equivoco el pedir el material
Nombre completo de la persona que reporta: Ricardo Perales Ruiz
2 números telefónicos: 55 2890 8594 y 3334413890
Correo Electrónico: rperales7777@gmail.com
Nombre de la persona que recibe a transportes: Ricardo Perales Ruiz
Numero de contacto: 55 2890 8594
Factura:ZF 2139116
SKU reportado: 618844
Numero de cliente IUSA:119379
Calle degollado poniente #92
Tlajomulco centro
Tlajomulco de Zúñiga
Jal México 45640
Guadalajara-colima

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212139116
Fecha de Compra 2024-11-06 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Guadalajara
Estado JAL
Municipio TLAJOMULCO DE ZUÑIGA Colonia TLAJOMULCO CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE DEGOLLADO PONIENTE
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 5,566.24 Falla Real El cliente solicit errneamente el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Solicitud, motivo, material, factura sap
Formato de recolección Formato de recolección
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-12-04 12:10:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-12-04 12:10:52
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-12-04 12:10:45
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-12-04 12:10:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-12-04 12:03:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solicitud cancelada
Esther Samano Mondragon 2024-12-04 12:03:29
Me comunico con cliente para validar la cancelación de la solicitud.
Indica que la cancelo porque se va a quedar con el material. Se le indica el cierre del reporte y acepta
Esther Samano Mondragon 2024-12-04 12:03:22
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-12-03 15:05:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-12-03 15:04:54
EL SR. JORGE ZUÑIGA NO REGRESO EL MATERIAL COMENTA QUE YA CANCELO LA DEVOLUCION
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-12-03 15:04:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-11-26 08:50:37
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-26 08:50:22
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Israel Cruz
Esther Samano Mondragon 2024-11-26 08:49:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 5,566.24
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 21:05:37
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-06 a Fecha de compra: 2024-11-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212139116 a No. de Factura: 9212139116
Se cambio el No. de serie de: No aplica a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 21:05:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 21:05:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 21:05:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-11-25 09:54:04
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-11-25 09:54:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Solicitud, motivo, material, factura sap
Ariana Morales Bernardino 2024-11-25 09:53:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-11-25 09:51:28

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