Jorge Mauricio

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Ticket No. 268951

TT268951 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jorge Mauricio
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail jmauricio1mx@hotmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 268707
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-25 09:14:33 Fecha Cierre 2024-11-26 21:30:27
Tiempo Respuesta 00:04:48 Tiempo Solución 1 12:11:06
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Se recibe correo de Jorge Mauricio y menciona Compre un calentador por error lo pedí de para Gas Natural, lo requiero para gas LP; que tengo que hacer para hacer al cambio, soy de Guadalajara, Jalisco.
Me pueden apoyar que pieza se tiene que cambiar para que sea de Gas LP
Código 268707, CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 NA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9212149488
Fecha de Compra 2024-11-17 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie NO visible Remision
Estado N/A
Municipio N/A Colonia N/A
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección S/N
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
FACTURA IUSA FACTURA IUSA
FACTURA IUSA FACTURA IUSA
Imagen IMagen del material
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-11-26 21:30:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-26 21:30:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-11-26 21:30:23
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-11-26 21:30:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-11-26 21:30:06
Se le comparten por correo
Serviboyler/ Beatriz García García 33 1111 0253
Francisco Jimenez 55 3781 6915
Gloria Gomez Valdez 2024-11-26 21:30:02
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Confirmacion de inventario a Area accion: Validacion de ticket
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-26 13:11:07
Proporcionar datos de un CST cercano para que le cotice cambio de espreas con costo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-26 13:10:54
Correo de Karen:
Buenos días Hugo,
Exacto que haga el cambio de espreas, ya que el se equivoco al escoger el producto y por ende no hay cambio por esa situación
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-26 13:09:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-26 10:10:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Confirmacion de inventario
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-26 10:10:13
Envio correo a Karen:
Se comunico el cliente de la factura 9212149488, indica que compro un Código 268707, CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 NA y el ocupa de GAS LP, le podemos sugerir que le haga cambio de espreas para gas LP con uno de nuestros técnicos?

Quedo atento a tus comentarios
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-26 10:08:55
Ticket: En espera paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-11-26 09:34:36
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-11-26 09:34:30
-> Se adjunto el archivo Imagen el cual se describe a continuación: IMagen del material
Arleth Martinez 2024-11-26 09:33:59
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: FACTURA IUSA
Arleth Martinez 2024-11-26 09:32:44
Nombre completo: Martin Jorge Mauricio Montes
-2 teléfonos de contacto : 3336260350
-Correo: jmauricio1mx@hotmail.com
-Dirección completa donde se encuentra el equipo instalado(Cp,estado,municipio,calle y numero)

Calle 8 # 2098, CP 44440,
Entre la calle 9 y calle 11,
cancel color mamey lado derecho.
Col. Ferrocarril,
Guadalajara, Jalisco.

-Referencias para llegar al domicilio.
Entre la calle 9 y calle 11, cancel color mamey lado derecho.
Me pueden marcar antes de pasar al domicilio.
Arleth Martinez 2024-11-26 09:31:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-11-25 09:24:01
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-11-25 09:23:52
En espera de factura y datos del cliente
Arleth Martinez 2024-11-25 09:23:34
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: FACTURA IUSA
Arleth Martinez 2024-11-25 09:22:46
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Arleth Martinez 2024-11-25 09:22:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-11-25 09:19:21

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