Guillermo Calderón Reyes

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Ticket No. 268943

TT268943 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Guillermo Calderón Reyes
Celular 8448089579 Teléfono Fijo 8448693389
E-mail guilleemo680524@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. NAT Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210841
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-25 06:24:15 Fecha Cierre 2024-11-27 12:50:37
Tiempo Respuesta 00:04:30 Tiempo Solución 2 06:21:52
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Yael Soto Mateo
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se recibe correo de Guillermo indicando que presenta problemas con el equipo. El boiler es nuevo de gas natural, únicamente prende el piloto cuando se gira la perilla para que prenda el quemador se apaga.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 2024112420300052681
Fecha de Compra 2024-11-24 Lugar de Compra Sodimac
No. de Serie 0000020668 Remision
Estado Coahuila de Zaragoza
Municipio Arteaga Colonia Valle del Oriente
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle río San Lorenzo #518 sector E
Referencias Por antigua carretera a Arteaga, atrás de la fábrica Antolín , sector E,
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Mario Alberto Dominguez Fecha Asistencia 2024-11-26 12:07:00
Celular

Whatsapp

Correo alberto d@gmaiol.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 400
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-26 12:07:00 2024-11-26 12:36:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS Correo, equipo, serie, comprobante de compra
Formato de servicio No se paga km
ORDEN DE SERVICIO Baj presion de gas
Seguimientos
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 400
Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 21:35:53
-> Se adjunto el archivo ORDEN DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Baj presion de gas
Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 21:35:45
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yael Soto Mateo 2024-11-27 12:50:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-11-27 12:50:37
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yael Soto Mateo 2024-11-27 12:50:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Yael Soto Mateo 2024-11-27 12:50:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Yael Soto Mateo 2024-11-27 12:50:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Yael Soto Mateo 2024-11-27 12:48:38
Usuario comenta que acudió el CST pero le indico que el problema de la tubería el calentador funciona bien el CST le cobro $400 por que no procede garantía
Se le informa del cierre del reporte
Yael Soto Mateo 2024-11-27 12:47:53
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-27 08:38:58
CST Mario indica que atiende el servicio el dia de hoy
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-26 10:58:24
EN espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-25 12:07:18
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-26 12:07
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-25 12:07:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-25 12:07:08
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-25 12:05:30
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Mario Alberto Dominguez
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-25 11:59:48
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-11-25 08:39:45
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-11-25 08:39:38
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Coahuila de Zaragoza, Municipio: Arteaga, Colonia: Valle del Oriente, Referencia: Por antigua carretera a Arteaga, atrás de la fábrica Antolín , sector E,.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-25 08:39:30
Colonia, valle del oriente

Para llegar es por antigua carretera a Arteaga, atrás de la fábrica Antolín , sector E

El calentador se abastece con gas natural.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-25 08:38:52
PENDIENTE
COLONIA
REFERENCIAS PARA LLEGAR AL DOMICILIO
CONFIRMAR QUE EN SU DOMICILIO UTILICE GAS NATURAL
Gloria Gomez Valdez 2024-11-25 06:30:32
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-25 06:29:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-11-25 06:29:28
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Correo, equipo, serie, comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-11-25 06:29:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-25 06:28:45

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