Raul Andrade

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Ticket No. 268947

TT268947 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Raul Andrade
Celular 9935980966 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material PORTALAMPARAS DE PORCELANA GU5.3 Tipo Producto
División ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC Código 664567
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-25 08:07:09 Fecha Cierre 2024-12-06 17:28:07
Tiempo Respuesta 00:09:20 Tiempo Solución 11 09:11:38
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Usuario se comunica solicitando nota de credito debido lo solicitó erroneamente PORTALAMPARAS DE PORCELANA GU5.3, con código 664567
Nombre: Raul Antonio Andrade Correa
Tel.: 9935980966
Tel.:9934851522
Correo: ferreteriasandrade@gmail.com
Dirección: Prolongación de periférico 114 C Col.: El espejo 1 Villa hermosa Tabasco Cp 86108

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212153019
Fecha de Compra 2024-11-20 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Villahermosa
Estado TAB
Municipio VILLAHERMOSA Colonia EL ESPEJO 1
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GUANABANA
Referencias Tienda de distribuidor.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 90.00 Falla Real El cliente solicitó erróneamente el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831551165 ENTREGADEV 0840371114
NOTACRED 6111144036 Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS Conversación, factura, producto
Evidencias Acuse
Formato de recolección Formato de recolección
Acuse de recolección Acuse de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-06 17:28:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-06 17:28:07
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-06 17:27:43
6111144036
Susana Cruz Miranda 2024-12-06 12:52:10
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-12-06 12:52:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-06 12:51:55
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-06 12:51:51
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-12-05 13:11:31
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-12-05 13:11:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-28 11:04:39
Aprob IU19 28nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-28 11:04:32
Se determino que la Falla real El cliente solicit errneamente el producto se modifico a: El cliente solicitó erróneamente el producto
Mauricio Suarez 2024-11-28 10:59:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 16:51:59
-> Se adjunto el archivo Acuse de recolección el cual se describe a continuación: Acuse de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 16:51:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-11-26 11:38:50
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-26 11:38:38
-> El responsable de seguimiento de: Lourdes Jose Benito cambio a: Angel Faustino
Esther Samano Mondragon 2024-11-26 11:36:36
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-20 a Fecha de compra: 2024-11-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212153019 a No. de Factura: 9212153019
Se cambio el No. de serie de: Recolectado a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 20:29:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 90.00
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 20:29:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 20:28:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 20:28:44
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Acuse
Imelda Garca Cruz 2024-11-25 16:01:49
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-25 08:30:56
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-11-25 08:30:49
Se cambio la descripción del caso a: Usuario se comunica solicitando nota de credito debido lo solicitó erroneamente PORTALAMPARAS DE PORCELANA GU5.3, con código 664567
Nombre: Raul Antonio Andrade Correa
Tel.: 9935980966
Tel.:9934851522
Correo: ferreteriasandrade@gmail.com
Dirección: Prolongación de periférico 114 C Col.: El espejo 1 Villa hermosa Tabasco Cp 86108.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-25 08:30:29
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Conversación, factura, producto
Gloria Gomez Valdez 2024-11-25 08:29:23
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lourdes Jose Benito 2024-11-25 08:19:37
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-11-25 08:19:30
Se le brinda número de reporte y se le pide enviar evidencias a whats, imagen del material, factura.
Lourdes Jose Benito 2024-11-25 08:19:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-11-25 08:16:29

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