Leonardo Cortés Martinez

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Ticket No. 268932

TT268932 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Leonardo Cortés Martinez
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail toovic@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 268706
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-24 14:17:12 Fecha Cierre 2025-01-03 09:08:03
Tiempo Respuesta 00:41:05 Tiempo Solución 39 18:09:46
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe wa de Leonardo Cortés Martinez solicitando la garantía de un calentador.
Motivo: no sirvió el regulador, termostato y se lo regresaron al cliente en el PDV
- Leonardo cortés Martinez
- Merari Espinoza
- cel 55 7761 0136, local 55 57123672
- toovic@hotmail.com
* Ferretería Dorsan (cuenta con un tinaco en la fachada de 2 metros )
Dirección. CONSTITUCION DE LA REPUBLICA 62
Col. PROVIDENCIA GUSTAVO A MADERO
CDMX, CP 07550

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211933131
Fecha de Compra 2024-09-23 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0000216029 Remision 0
Estado CMX
Municipio GUSTAVO A MADERO Colonia PROVIDENCIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CONSTITUCION DE LA REPUBLICA
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del termostato del calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 2,015.27 Orden Interna Refacción 268706
Orden Interna 58015341 Falla Real Botn de encedido electrico daado del termostato del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Imagen del material, num de serie,
factura evidencia
Acuse de entrega Acuse de entrega
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2025-01-03 09:08:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2025-01-03 09:08:03
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Mauricio Suarez 2025-01-03 09:07:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Mauricio Suarez 2025-01-03 09:07:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 2,015.27
Orden Interna: 58015341
Orden interna Refacción/Producto: 268706
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501487884
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810400121
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2025-01-03 09:07:41
Me comunico con cliente al numero 55 7761 0136 pero no toma llamadas, me comunico al numero 55 57123672 y me atiende un joven el cual no me quiso dar su nombre, pero me comenta que la Srta Merari no se encuentra, que ya se les realizo el cambio y transportes se llevo el equipo dañado, se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Mauricio Suarez 2025-01-03 09:07:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-12-30 08:54:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-12-30 08:54:10
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega el cual se describe a continuación: Acuse de entrega
Esther Samano Mondragon 2024-12-30 08:54:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-12-23 16:40:41
Se valida en Traking de SAP, la fecha de inicio fue el 20/12/2024, por lo que ya debería de estar en Sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-12-23 16:40:35
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-12-19 17:32:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-12-19 17:32:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 2,015.27
Orden Interna: 58015341
Orden interna Refacción/Producto: 268706
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501487884
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810400121
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-12-19 17:32:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-12-18 08:50:41
SE PIDE APOYO A PLANEACION CON SURTIR EL MATERIAL Y PODER DAR SEGUIMIENTO A LA GESTION
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-17 15:46:39
se solicita estatus del reporte se ,menciona: se esta gestionando el cambio del equipo
Ariana Morales Bernardino 2024-12-17 13:58:20
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-16 13:20:18
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-16 13:20:12
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO:
N° DE REPORTE: TT268932
ORDEN INTERNA: 58015341
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL DORSAN
LEONARDO CORTEZ MARTINEZ/MERARI ESPINOZA
TELEFONO: 55 7761 0136, local 55 57123672
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: ALCALDIA GUSTAVO A. MADERO
COLONIA: PROVIDENCIA
CALLE: AV. CONSTITUCION DE LA REPUBLICA 62
C.P. 07550
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP (268706) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000216029
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-16 13:20:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 2,015.27
Orden Interna: 58015341
Orden interna Refacción/Producto: 268706
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501487884
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-16 13:20:00
usuario solicita saber el estatus de su reporte: se esta gestionando el cambio del equipo
Ariana Morales Bernardino 2024-12-16 12:20:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-03 08:21:23
Se cambio codigo: 217790 a codigo: 268706
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP a material: CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Hector Manuel Rodriguez 2024-12-03 08:09:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 12:06:30
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-23 a Fecha de compra: 2024-09-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212097132 a No. de Factura: 9211933131
Se cambio el No. de serie de: 0000216029 a No. de serie: 0000216029
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 12:06:00
Se cambio codigo: 217790 a codigo: 217790
Se cambio división: a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: a material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 12:03:53
Se cambio codigo: 268706 a codigo: 217790
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división:
Se cambio material: CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Angela Gomez Leon 2024-12-02 11:13:23
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-12-02 11:12:10
Se adjunta factura
Angela Gomez Leon 2024-12-02 11:11:53
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-12-02 11:11:39
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-29 15:35:09
Se solicita factura correcta
Gloria Gomez Valdez 2024-11-29 15:35:02
IMAGENES DE EQUIPO NO CORRESPONDEN FACTURA DE COMPRA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-29 15:26:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-27 11:23:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 2,015.27
Orden Interna: 58015341
Orden interna Refacción/Producto: 268706
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-27 11:23:46
Se cambio codigo: 284954 a codigo: 268706
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP a material: CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-27 11:16:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 20:48:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-26 20:29:25
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe wa de Leonardo Cortés Martinez solicitando la garantía de un calentador.
Motivo: no sirvió el regulador, termostato y se lo regresaron al cliente en el PDV
- Leonardo cortés Martinez
- Merari Espinoza
- cel 55 7761 0136, local 55 57123672
- toovic@hotmail.com
* Ferretería Dorsan (cuenta con un tinaco en la fachada de 2 metros )
Dirección. CONSTITUCION DE LA REPUBLICA 62
Col. PROVIDENCIA GUSTAVO A MADERO
CDMX, CP 07550.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-26 20:29:19
Falta la direccion completa de la tienda
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 20:22:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 2,015.27
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 20:22:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 20:22:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 20:21:35
Ticket: En espera paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-11-24 17:07:41
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-11-24 17:07:35
Direccion donde se encuentra el material :
avenida constitución de la república #62 alcaldía Gustavo a madero colonia providencia CDMX c.p. 07559
( como referencia el negocio cuenta en la fachada un tinaco de 2 metros)
Arleth Martinez 2024-11-24 17:05:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-11-24 15:18:26
En espera de dirección completa donde se encuentra el material
Arleth Martinez 2024-11-24 15:15:57
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: FACTURA IUSA
Arleth Martinez 2024-11-24 15:02:43
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Imagen del material, num de serie,
Arleth Martinez 2024-11-24 15:02:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-11-24 14:58:17

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