Adrian Morales

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Ticket No. 268939

TT268939 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Adrian Morales
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 5529688108
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR AMBIENTE PARED/PISO AL 1500W Tipo Producto
División CALEFACTORES DE AMBIENTE Código 619262
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-24 17:52:21 Fecha Cierre 2024-11-28 16:59:58
Tiempo Respuesta 00:01:32 Tiempo Solución 3 23:06:05
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario requiere saber como es la instalacion de su calefactor porque no enciende

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-11-17 Lugar de Compra sodimac
No. de Serie NO visible Remision
Estado M�xico
Municipio Tultitl�n Colonia Rinconada San Marcos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle santa margarita manzana 108 lote 3
Referencias lecheria enfrente
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-28 16:59:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-28 16:59:58
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-28 16:59:49
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-28 16:59:43
ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO
Informacion de funcionamiento
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-28 16:59:39
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-28 16:59:26
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y menciona que ya lo regreso por que no es lo que esperaba del producto, por lo que agradece atencion.
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-28 16:59:16
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-11-24 17:55:21
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Arleth Martinez 2024-11-24 17:55:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-11-24 17:53:53

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