Leonardo Cortés Martinez

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Ticket No. 268935

TT268935 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Leonardo Cortés Martinez
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail toovic@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619699
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-24 14:17:12 Fecha Cierre 2024-12-10 10:07:32
Tiempo Respuesta 01:18:09 Tiempo Solución 15 18:32:11
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe wa de Leonardo Cortés Martinez solicitando la garantía de una bomba
Motivo: no sirvió el automático
- Leonardo cortés Martinez
- Merari Espinoza
- cel 55 7761 0136, local 55 57123672
- toovic@hotmail.com
Dirección: CONSTITUCION DE LA REPUBLICA 62
Col. PROVIDENCIA GUSTAVO A MADERO
CDMX, CP 07550
* Ferretería Dorsan (cuenta con un tinaco en la fachada de 2 metros )

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212068814
Fecha de Compra 2024-08-21 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie F2304 Remision
Estado CMX
Municipio GUSTAVO A MADERO Colonia PROVIDENCIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CONSTITUCION DE LA REPUBLICA
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 428.91 Orden Interna Refacción 619699
Orden Interna 56019648 Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA FACTURA IUSA
EVIDENCIA Imagen del material num de serie
Acuse de entrega Acuse de entrega
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-10 10:07:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-10 10:07:32
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-10 10:07:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-10 10:07:00
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-10 10:06:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 428.91
Orden Interna: 56019648
Orden interna Refacción/Producto: 619699
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501485564
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810370073
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-10 10:05:59
Nos comunicamos con el cliente por llamada, confirma el cambio del material dañado por el nuevo en garantía, procedemos al cierre del reporte, comenta que el servicio fue malo
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-12-10 10:05:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-12-09 10:57:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-12-09 10:57:32
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega el cual se describe a continuación: Acuse de entrega
Esther Samano Mondragon 2024-12-09 10:57:13
Se recibe mensaje de wab donde indica usuario que no ha recibido llamada de transporte menciona que el negocio esta abierto.
Lourdes Jose Benito 2024-12-06 11:24:46
Me comunico con el cliente al numero 5577610136, responde Merari Espinoza. Se valida la dirección de entrega, la cual es correcta
CONSTITUCION DE LA REPUBLICA 62, Col. PROVIDENCIA GUSTAVO A MADERO, CDMX, CP 07550

Indica que la sucursal esta abierta y sin problema pueden recibir a transportes
Esther Samano Mondragon 2024-12-06 11:13:33
Usuario no toma llamadas. Se le manda wa a usuario pidiendo tome la llamada ya que esta transportes en el domicilio para la entrega del material
Gloria Gomez Valdez 2024-12-06 10:52:45
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-12-03 08:44:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-12-03 08:43:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 428.91
Orden Interna: 56019648
Orden interna Refacción/Producto: 619699
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501485564
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810370073
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-12-03 08:43:44
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-29 14:17:59
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-29 14:17:53
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501485564
N° DE REPORTE: TT268935/TT268934
ORDEN INTERNA: 56019648
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL DORSAN
LEONARDO CORTEZ MARTINEZ
TELEFONO: 55 7761 0136, local 55 57123672
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: ALCALDIA GUSTAVO A. MADERO
COLONIA: PROVIDENCIA
CALLE: AV. CONSTITUCION DE LA REPUBLICA 62
C.P. 07550
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V (619699) 1pzs. TT268935
BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1 HP 120 V (619698) 1pzs. TT268934
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: F2304, 202406
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-29 14:17:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 428.91
Orden Interna: 56019648
Orden interna Refacción/Producto: 619699
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501485564
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-29 14:17:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-27 10:55:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 428.91
Orden Interna: 56019648
Orden interna Refacción/Producto: 619699
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-27 10:55:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 20:47:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-26 20:33:36
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe wa de Leonardo Cortés Martinez solicitando la garantía de una bomba
Motivo: no sirvió el automático
- Leonardo cortés Martinez
- Merari Espinoza
- cel 55 7761 0136, local 55 57123672
- toovic@hotmail.com
Dirección: CONSTITUCION DE LA REPUBLICA 62
Col. PROVIDENCIA GUSTAVO A MADERO
CDMX, CP 07550
* Ferretería Dorsan (cuenta con un tinaco en la fachada de 2 metros ).
Gloria Gomez Valdez 2024-11-26 20:32:28
Falta direccion completa
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 20:27:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 428.91
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 20:26:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 20:26:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-11-26 20:26:39
Ticket: En espera paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-11-24 17:06:51
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-11-24 17:06:45
Direccion donde se encuentra el material :
avenida constitución de la república #62 alcaldía Gustavo a madero colonia providencia CDMX c.p. 07559
( como referencia el negocio cuenta en la fachada un tinaco de 2 metros)
Arleth Martinez 2024-11-24 17:06:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-11-24 15:37:45
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-11-24 15:37:41
En espera de direccion completa
Arleth Martinez 2024-11-24 15:37:32
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Imagen del material num de serie
Arleth Martinez 2024-11-24 15:37:12
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: FACTURA IUSA
Arleth Martinez 2024-11-24 15:36:04
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-21 a Fecha de compra: 2024-08-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212068814 a No. de Factura: 9212068814
Se cambio el No. de serie de: 0000216029 a No. de serie: F2304
Se cambio Remision de: a Remision: .
Arleth Martinez 2024-11-24 15:35:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-11-24 15:35:21

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