Guillermo Blancas Morán

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Ticket No. 268924

TT268924 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Guillermo Blancas Morán
Celular 5516450522 Teléfono Fijo 5564307368
E-mail gblancas100275@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO A P Tipo Producto
División ACCESO. Y KITS PARA TINACO Código 217439
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-24 11:14:33 Fecha Cierre 2024-12-18 13:25:18
Tiempo Respuesta 00:03:25 Tiempo Solución 24 02:07:20
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe wa del usuario menciona que su válvula de llenado saca agua por la parte de arriba como a si mismo el flotador no sirve

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 190
Fecha de Compra 2024-09-26 Lugar de Compra disribucion hernandez
No. de Serie nose visualiza Remision
Estado M�xico
Municipio CHICOLOAPAN DE JUAREZ Colonia HACIENDA LOS REYES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SANCHO GARCES I SM11 MZ6 LT6 C
Referencias No Proporciona
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
comporbante evidencia
EVIDENCIA imagen del kit
Evidencia Captura
Evidencia Imagen del comprobante de compra.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-18 13:25:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-18 13:25:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-18 13:25:14
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-18 13:24:59
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-18 13:24:48
Usuario no ha enviado video se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-18 13:24:34
Envio mensaje nuevamente a usuario con video de fuga para escalar
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-10 16:57:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias para aprobacion a Area accion: Pendiente de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-05 12:04:28
Mando mensaje a usuario para que mande video de la falla en la valvula de llenado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-05 12:04:17
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Solicitud de evidencias para aprobacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-03 09:45:07
Solicitar video de la falla
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-12-03 09:44:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-12-01 11:49:18
Se le pide a EC Hugo, nos informe que al no haberlo colocado en una base plana el tinaco afecta el funcionamiento de la valvula de llenado y flotador
Gloria Gomez Valdez 2024-12-01 11:49:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-29 17:03:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-29 17:03:16
LA BASE DEL TINACO DE BE SER PLANA, NO APLICA GARANTIA, NO SE INTALO CONFORME AL MANUAL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-29 17:03:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 21:23:02
https://drive.google.com/file/d/1kTCZuxjwTULSFtes8ejkPPUkSmJq7nxe/view?usp=sharing
Se pide apoyo a Hugo
Gloria Gomez Valdez 2024-11-27 21:22:54
Pueden solicitar al usuario un video de la falla por favor y Cuando lo tengan se lo pasan a Hugo ya que es de Mercado Libre
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-27 16:16:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-27 16:15:27
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-27 16:15:16
Ticket: En espera paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-27 16:02:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-27 16:02:44
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-11-25 15:23:35
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del comprobante de compra.
Imelda Garca Cruz 2024-11-25 15:21:13
Se solicita imagen donde se visualice fecha
Ariana Morales Bernardino 2024-11-25 10:57:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Captura
Ariana Morales Bernardino 2024-11-25 10:57:28
se le informa al usuario: Si lo adquirió por mercado libre por favor compartir captura de la compra mediante esa plataforma, su número de pedido
Gloria Gomez Valdez 2024-11-25 08:22:40
Usuario menciona que lo adquirio por mercado libre
Arleth Martinez 2024-11-24 17:33:23
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: imagen del kit
Arleth Martinez 2024-11-24 17:28:49
En espera de una imagen del kit de instalación
Angela Gomez Leon 2024-11-24 11:20:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-11-24 11:20:33
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-24 11:20:28
-> Se adjunto el archivo comporbante el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-24 11:20:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-11-24 11:17:58

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